HotLine

Категории

Причины для перевода звонка на линию ИМ

Уточни причину для перевода

Переводим звонок

Не переводим звонок

  • Скидки, акции, трейд-ин и иные предложения.
  • Характеристики или подбор продукта, который представлен на сайте ИМ (до покупки).
  • Вопрос восстановлению чека (заказ был оформлен в ИМ).
  • Проблемы с личным кабинетом на сайте haieronline или в приложении EVO.
  • Заказ ФМ из списка - перенос доставки, изменение данных, отказ от получения товара (клиент подписал бланк отказа), отмена заказа - если ФМ в список не входит, то предоставляем контакты ФМ (N:\Обучающие материалы\ФМ).
  • Вопросы обслуживания в ФМ.
  • Претензии по обслуживание в ФМ - действуем согласно БП Жалоба на ФМ.
  • Вопросы по доставке от ФМ (за исключением некоторых) - уточняем город, предоставляем контакты ФМ (N:\Обучающие материалы\ФМ).
  • Клиент хочет вернуть технику, купленную в ИМ, жалоба на дефект - проводим диагностику, оформляем заявку.
  • Установка по электрон. сертификату - действуем согласно БП Оформление заявок на установку.
  • Если вопрос связан с обменом/возвратом/претензией/компенсацией, действуй согласно статье Перевод звонка на группу рекламаций (ГР).


Перевод звонка

Перевод делаем согласно статье Перевод звонка на другую линию:

"Сейчас переведу вас на специалиста, который сможет вас подробно проконсультировать по этому вопросу, не кладите трубку, пожалуйста".

04.03.2025 Гирфанов И. Добавил информацию по времени работы линии ИМ.
05.03.2025 Гирфанов И. Отредактировал причины, по которой переводим на ИМ.
12.03.2025 Валиев Р. Р. Добавлен РМ перевода, актуализирована информация.
05.04.2025 Гирфанов И. Добавил пункт, при котором можем перевести в ИМ по проблемам с личным кабинетом на сайте/ в приложении EVO.
20.08.2025 Валиев Р.Р. Если клиент обращается по заказу ФМ (из списка) по ряду вопросов переводим на ИМ. Основание - "RE: ФМ / Проблемные заказы"