Техника от Застройщика | Заявка на технику
Определения
Застройщик - это организация, которая строит и продает недвижимость. У нашей компании заключен договор с рядом застройщиков. Они укомплектовывают квартиры техникой Haier и Candy.
Акт приема-передачи квартиры - документ, в котором отражена дата получения квартиры с техникой.
Является альтернативой чеку, гарантия определяется по акту.
Список застройщиков
| Haier | Candy |
|
|
Обслуживание конечного потребителя
При поступлении звонка необходимо понять, где сейчас находится техника.
|
Адрес |
Действия |
|
Техника находится в квартире от застройщика (Самолет, ПИК и других) |
1. Проводим диагностику; |
|
Клиент переехал вместе с техникой на другой адрес |
1. Проводим диагностику; Потребитель должен предоставить акт приема-передачи квартиры с нашей техникой и документ по новой квартире, в которую он переехал. В двух документах личные данные должны совпадать. Если информацию предоставить не могут, то обслуживание происходит по дате производства |
|
⚠️Марка, модель и серийные номера нигде не указаны, кроме как на самой технике - необходимо смотреть шильд. При этом посмотреть данные на варочной панели не получится, так как она встроена - рекомендуем продиктовать какую-нибудь модель из руководства по эксплуатации (может быть указано несколько вариантов). В оформлении заявки не отказываем⚠️ |
|
Неверная установка от застройщика
Если мастер АСЦ указал в акте, что причиной дефекта является некорректная установка.
Действия специалиста ГЛ
1. Первоначально рекомендуем обратиться с актом выполненных работ к застройщику.
2. Если застройщик отказывает клиенту в решении вопроса и перенаправляет к производителю, то рекомендуем отправить запрос через форму обратной связи на сайте "Напишите нам", приложить акт от АСЦ, акт приема-передачи квартиры и письменный отказ застройщика (по возможности).
Действия агента Usedesk
Агент Usedesk передает запрос:
1. Адресат - Lyubov.Kabanova@haierrussia.ru
2. Копия - igrineva@haierrussia.ru
3. Тема письма - "Заявка [номер заявки], ФИО клиента, техника от застройщика [название застройщика]"
4. Сообщение - отражаем суть обращения, прикладываем документы.
Обращение застройщика
При обращении застройщиков по поводу механических дефектов любой техники, если имеется видео распаковки, которое подтверждает целостность упаковки, соответствующие материалы подлежат передаче менеджеру B2B для дальнейшего анализа и принятия решения.
Запрос от застройщиков на любую технику передаем отделу В2В.
Дополнительно полезно
- Оформление заявки
- Заявки от клиентов Государственного жилищного фонда при Раисе Республики Татарстан
- Оформление консультации
- Обмен товара или возврат денежных средств
КЦ Лакиза 15.11.2024 Запросы от застройщиков, внесена информация о мех.дефектов.
Бакиева А 09.01.2025 Упростила текст и добавила добавила шаг в рамках стандартной диагностики.
09.04.2025 Валиев Р.Р. Статья обновлена на основании действующих БП. Изменена структура.
30.07.2025 Валиев Р.Р. В столбец Candy добавлен застройщик ПИК и Дом.РФ. Основание - письмо "FW: алгоритм подачи заявок в2в Дом.РФ г.Хабаровск".
08.10.2025 Валиев Р.Р. Добавлен блок "Неверная установка от застройщика" - Основание