Сервисное обслуживание Юридического лица (ЮЛ)

Обрати внимание

⚠️Клиентов B2B Casarte переводим на выделенную линию согласно статье Обращение клиента Casarte.

Если покупка была оформлена на индивидуального предпринимателя (ИП) Иванова Ивана Ивановича (как пример) и пользуется Иванов Иван Иванович, то клиент обслуживается как ФЛ - можно сформировать заявку. В GSIS указываем ФИО ИП.

Республика Беларусь

Для оформления заявки направляем ЮЛ на почту ServiceB2B@haieronline.ru (диктуем адрес в звонке). В письме просим указать, что обращение из РБ.

РМ: "Здравствуйте! Для дальнейшего обслуживания вам необходимо написать на электронную почту. Специалист рассмотрит ваше обращение и предоставит ответ в течение суток. Запишите, пожалуйста, адрес электронной почты: ServiceB2B@haieronline.ru".

Российская Федерация

1. Уточняем название организации;
2. Проверяем ЮЛ в списке партнёров В2В;
3. Действуем согласно схеме:

⚠️Внутренняя информация:

Организация может передать в пользование технику своему сотруднику (в качестве вознаграждения за работу или по иному основанию) и подготовить документ о передаче товара (акт приема-передачи или иной документ). Если контактное лицо заявляет в процессе диалога, что у него есть на руках такой документ и настаивает на обслуживании как ФЛ, то тогда допускается оформить заявку как на ФЛ. В поле "Дата покупки" указываем дату из документа о передаче.

⚠️Сами это в диалоге клиенту не озвучиваем, юридических консультаций не даем.

Виды коммерческой техники

Вид техники	Категория	Местная категория
Промышленные и полупромышленные кондиционеры ⚠️Исключение: мульти-сплит системы (CAC), установленные в квартире или частном доме ФЛ (консультируем на ГЛ, на B2B не отправляем).	Commercial AC	CAC MRV Mini MRV
Коммерческое морозильное оборудование (HCE, GTS, GTE, HFR, VCH, MSF, HWC, SD) Обрати внимание: морозильные лари модельного ряда HCE предназначены как для бытовой, так и для коммерческой эксплуатации. При обращении физического лица консультируем самостоятельно, информация отражена в статье.	Freezer	Bonnet Freezer Commercial Freezer
Промышленные стиральные и сушильные машины Модели: HCW12C, HCD12C	Drum Washing Machine	Commercial Washing Machine
Конвекционная печь CKFS05RAW	CKFS05RAW	Commercial Oven
По медицинскому оборудованию рекомендуем обращаться к поставщику: "ООО "ХАР" не поставляет оборудование на территорию Российской федерации. По вопросу обслуживания вам необходимо обратиться к дистрибьютеру, у которого была приобретена техника".

Дополнительно полезно

05.12.2025 Валиев Р.Р. Добавлена ветка по климатической техники. Основание - согласовано с Селютиным в рамках письма "Изменение в обслуживании ЮЛ".
19.11.2025 Валиев Р.Р. Скорректированы действия в случае обращения ЮЛ по бытовой технике. Основание - письмо "Новый БП - оформление сервисных заявок для ЮЛ".

Теги:

Юридическое Лицо
ЮЛ
Коммерческая, коммерческий
Организация
б2б, в2в, b2b
Юр. лицо,Юрлицо
Промышленный, полупромышленный
ПB2B

b2b

и2иромышленная, полупромышленная

Категории