HotLine

Категории

Обращение клиента с маркетплейса

Общая информация

На маркетплейсах наши товары продаются в различных магазинах напрямую и через посредников. У некоторых продавцов действует расширенная гарантия от производителя.

Обращение по гарантии

Консультируем самостоятельно:

Российская федерация

Беларусь

1. Проверить сведения о продавце через кнопку информации:

2. Найти продавца в одном из списков

a. ООО "ХАР" или ООО "ХАЙЕР ЭЛЕКТРИКАЛ ЭППЛАУНСИС РУС"
b. Наши партнёры

3. Сверить данные по параметрам:

  • Название магазина
  • Юридическое лицо / ОГРН

4. Проверь условия расширенной гарантии:

- у ООО "ХАР" действует с даты запуска магазина (смотри пункт 2. a.)
- у партнеров действует с 25 февраля 2025 года (смотри пункт 2. b.)

5. Если продавец не найден или дата покупки более ранняя, чем дата начала продаж, значит действует стандартная гарантия.

Смотрим информацию в общем файле - столбец "Гарантия стандартная Беларусь".
Если в таблице не указаны сроки гарантии (столбец "Гарантия стандартная Беларусь") действует стандартный срок гарантии (как в РФ).


Обращение по другим вопросам

Действуем исходя из ситуации:

Ситуация

Действие

Вопрос по работе устройства

Консультируем самостоятельно.

Вопрос по заказу (любой вопрос)

Переводим звонок с консультацией на линию Маркетплейсы (3015).


1.12.2025 Валиев Р.Р. Стаья опубликована.