B2B | Обмен/возврат
Претензией считается
- скан документа/фото листа с требованием или заголовком "Претензия"/"Требование", приложенные клиентом в переписке;
- электронное письмо от клиента с заголовком "Претензия"/"Требование". В теле письма хронология с датами оформления заказа/датой доставки/обращениями клиента и требование с упоминанием ЗоЗПП;
- сообщение с упоминанием ЗоЗПП или ссылками на статьи закона;
- указаны прямые требования клиента с официальными сроками ответа.
Алгоритм действий
Всегда изначально уточняем наличие прямого Договора с ООО «ХАР».
- В случае обращения ЮЛ с требованием обмена/возврата оборудования, приобретенного через дилерскую сеть, направляем его к поставщику оборудовния.
- Если поставщиком техники является ООО "ХАР" или ООО "Хайер Электрикал Эпплаенсис Рус", то действуем исходя из того, какой партнёр обращается:
|
Компании |
Действия |
|
Компании по обмену техники Мебельная фабрика Мария ООО "Юнилевер Русь" |
1. КЦ запрашивает АКТ (проверяет в GSIS), адрес, контактное лицо, телефон; |
|
Компании по возврату закупочной стоимости Все остальные партнеры из списка. |
1. КЦ добавляет в переписку: |
Речевые модули
При передачи запроса смежникам (по возврату закупочной стоимости):
"Коллеги, здравствуйте! Прошу вас принять обращение партнера".
Промежуточный ответ, при передачи запроса Ряжновой Ирине (по обмену техники):
"Я передал информацию в отдел по вопросам обменов и возвратов на рассмотрение. Вернусь к вам с обратной связью в течение 3-5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте".
25.02.2025 Ивара Лакиза
25.03.2025 Ивара Лакиза, добавила информацию, по обмену/возврату если поставщик ООО "ХАР"/ООО "Хайер Электрикал Эпплаенсис Рус, на основании письма в Outlook :RE: Обмен возврат B2B (ключевые Клиенты)