Отзывы | Обработка отзывов \ вопросов по брендам Thunderobot и Machenike
Примерные шаблоны для ответов берем тут . Не забываем в шаблоне слово Haier менять на Thunderobot или Machenike!
Дополнительно: Отзывы | БП - работа с отзывами и вопросами на маркет-площадках
Отзывы и вопросы все площадки проверяем в 8, в 12, в 15 и в 18 часов
Перед публикацией ответа на вопросы или отзыв, проверяем ответ на грамматику!
Отзывы Мвидео.
Ссылка на отчет с таблицей тут . Вкладка ТР 🟥Мвидео ... (В случае отсутствия доступа нажимаем "Открыть доступ", вводим свою фамилию и нажимаем "Запросить долтуп")
Ссылка на ЛК https://www.mvideo.ru/ Данные для входа берем тут
Thunderobot обрабатывается во вкладке "ТР Мвидео..."
1. Проверяем модель из списка
2. Указывает дату проверки модели
3. Статус:
Если новых отзывов нет, ставим статус "Нет актуальных отзывов"
Если хотябы 1 отзыв был обработал ставим "Обработано"
Если страница с моделью техники не существует, то ставим "Не представлен"
4. Указываем свое ФИО из выпадающего списка
5. Указываем оценку от клиента
6. Вставляем отзыв клиента
7. Вставляем своей ответ на отзыв клиента
8. Указываем дату когда клиент оставил отзыв
9. Указываем дату когда был предоставлен ответ
10. Указываем модель техники
Отзывы и Вопросы Озон
Ссылка на отчет с таблицей тут . Вкладка TR & Machenike 🟦Ozon... (В случае отсутствия доступа нажимаем "Открыть доступ", вводим свою фамилию и нажимаем "Запросить долтуп")
Ссылка на ЛК https://seller.ozon.ru/app/dashboard/main Данные для входа берем тут Важно! Если требуется уточнить информацию по вопросу клиента, то вопрос оставляем во вкладке "Просмотренные", в таблицу не вносим!
Вопросы клиентов направляем в беседу Thunderobot в Teams, в рабочее время все вопросы клиентов будут переданы продуктологу, как поступит ответ, ответ предоставляем клиенту и вносим в таблицу.
Thunderobot и Machenike обрабатывается во вкладке "TR & Machenike Ozon ..."
Отвечаем на все вопросы и отзывы за последние 2 месяца.
Не забываем что отзывы на технику которую официально не завозили на территорию РФ тоже отвечаем если клиент доволен техникой. Если вы понимаете что клиент задаёт вопрос по теме которую мы не сможем ответить например какая там звуковая система, оперативка и так далее, то такой отзыв игнорим.
Отзывы и Вопросы Яндекс.Маркет
Ссылка на отчет с таблицей тут . Вкладка TR и Machenike ⬛ЯМ ... (В случае отсутствия доступа нажимаем "Открыть доступ", вводим свою фамилию и нажимаем "Запросить долтуп")
Ссылка на ЛК https://partner.market.yandex.ru/welcome/ . Данные дня входа берем тут
Обрабатываем отзывы и вопросы со всех 3-х кабинетов.
Для смены кабинета необходимо нажать на кнопку выбора магазина и выбрать интересующий магазин:
Thunderobot и Machenike обабатываются во вкладке "TR и Machenike ЯМ ..."
1. Заполняем отзыв\вопрос
2. Указываем оценку от клиента
3. Указываем дату написания вопроса\отзыва от клиента
4. Дата когда мы предоставили ответ
5. Указываем модель техники
6. Указываем свое ФИО (кто обработал отзыв\вопрос)
Регламент работы аналогичен с Haier и описан в статье
Отзывы ДНС
Отзывы ДНС обрабатываются по новой схеме: вручную по списку моделей обрабатываем 1 раз в неделю (в среду), дополнительно каждый день проверяем фильтр UD — ДНС | отзывы и вопросы. Туда приходят уведомления о новых вопросах и отзывах. После обработки в тикет с уведомлением прописываем коментарий с указанием фамилии (своей) или, если сделали запрос, то ссылку на запрос. Статус - выполнено / на удержании.
Ссылка на отчет с таблицей тут . Вкладка Machenike 🟥МВидео и 🟨DNS ... (В случае отсутствия доступа нажимаем "Открыть доступ", вводим свою фамилию и нажимаем "Запросить долтуп")
Ссылка на ЛК https://www.dns-shop.ru/ . Данные для входа берем тут
Отзывы и вопросы находятся в карточке товара, в левом меню.
Ссылку для отчета берем из комментария к которому предоставили ответ.
Отзывы и вопросы WildBerries
Ссылка на отчет с таблицей тут
Отчет по отзывам и вопросам WB вносим во вкладку "TR & Machenike WB..." (В случае отсутствия доступа нажимаем "Открыть доступ", вводим свою фамилию и нажимаем "Запросить долтуп")
Ссылку на ресурс и данные для входа берем тут.
Форма внесения отчета в файле идентична Озону и ЯМ.