Негарантийный случай
Обрати внимание
- Если клиент сомневается, является ли его случай гарантийным, специалист горячей линии должен пояснить, что это невозможно определить в ходе разговора - решение будет принято после диагностики мастером из АСЦ.
- Формулировку "платный выезд" в диалоге с клиентом не используем - выезд является частью проверки качества товара в рамках гарантии. В период гарантии выезд и диагностика для клиента являются бесплатными.
- Если по результатам диагностики случай признается негарантийным, право соглашаться на платный ремонт остается за клиентом.
Схема действий
Клиент уточняет гарантия или не гарантия
Сообщаем: "Я не являюсь техническим специалистом и не могу дать заключение. Решение о гарантийности или негарантийности случая принимает только специалист сервисного центра по результатам диагностики".
Дополнительно полезно
- Оформление заявки
- Оформление консультации
- Заявки не оформляем
- Клиент хочет купить запчасти (аксессуары) для техники
- Установка и настройка техники
19.01.2025 Ильина Яна Добавлена информация по сайту, и платных услуг.
17.03.2025 Валиев Р.Р. Формулировку "платный выезд" в диалоге с клиентом не используем. Основание - письмо "Правомерность платного выезда". Скорректирована схема.
20.10.2025 Валиев Р.Р. Добавлена формулировка "В период гарантии выезд и диагностика для клиента являются бесплатными". Основание - письмо "RE: Калибровка 17.10 тикеты/чаты".