Клиент уточняет историю техники (б/у техники)
Общая информация
Такая информация является конфиденциальной и не может разглашаться, так как не относится к звонящему лицу. Этот момент очень тонкий, так может быть чреват претензиями и судами, и при подготовке ответа надо понимать, что вся информация, которую мы даем клиенту, в дальнейшем может быть использована против нас, а также негативно сказаться на имидже брэнда.
Действия сотрудника ГЛ
Если звонит клиент/магазин и спрашивает, действительно ли его техника была ранее списана/продавалась кому-то другому/ремонтировалась до момента продажи звонящему лицу – даже если вы видите это по системе, говорим:
"Это невозможно проверить на горячей линии. Рекомендуем обратиться к продавцу товара".
Если клиент настаивает на предоставлении данных со стороны производителя, ему необходимо воспользоваться формой обратной связи на сайте (кнопка Напишите нам) и сообщаем:
"Мы постараемся разобраться в ситуации и предоставим ответ по почте".
Больше ничего говорить не нужно, никаких лишних деталей.
Действия агента Usedesk
1. Эксперт создает запрос:
Адресаты:
- менеджер СД (Анастасия Бибик, Валентина Степановой, Дмитрий Черноус)
- инженер по конкретной технике
Копия:
- Титова Юлия
2. Коллеги из смежных отделов готовят совместный ответ для клиента.
26.08.2025 Валиев Р.Р. Статья создана на основании данных из статьи "Базовые речевые модули(РМ)".
б/у бу