Обращение VIP клиента ⭐
Общая информация
К VIP клиентам относятся:
- Топ-менеджеры компании Haier с аккаунтом haierrussia.ru.
- Покупатели, применившие промокод VIP.
Отдельно необходимо выделить клиентов в Usedesk со значок короны - это могу быть как VIP клиенты, так и постоянные клиенты, которые совершают покупки на крупные суммы.
⚠️В️се VIP клиенты требуют особого внимания - любой вопрос нужно решить оперативно и качественно.
Действия сотрудника в звонке
Сотрудник ГЛ КС должен перевести звонок на группу экспертов согласно статье Перевод звонка с консультацией.
⚠️ Консультацию в GSIS не фиксируем.
Как отображается VIP клиент в Naumen
В карточке указано 2 признака:
- ФИО
- Статус клиента
Клиент с короной в Usedesk
Отображение в Usedesk
|
Тикет |
Чат |
|
|
|
Обработка тикетов и чатов
Обработкой запросов занимаются агенты Usedesk согласно активности в графике.
Нестандартные кейсы, а также обращения с признаком VIP заказа необходимо передавать эксперту.
⚠️ Учитываем SLA ⚠️
1. Консультируем согласно БП.
2. Проверяем всю поступившую информацию:
- диалоги сотрудников с клиентом;
- история в GSIS;
- e-mail и чаты.
3. Создаем запрос в смежный отдел (либо используем существующий), пишем смежникам в Teams, если это уместно.
4. Ставим в клиентском тикете "Напоминание".
5. Возвращаемся к клиенту согласно напоминанию:
- Если вопрос можно решить сегодня, то сообщаем о результате;
- Если вопрос нельзя решить сегодня, то информируем, что потребуется дополнительное время, и что вернемся завтра в течение дня - ставим повторное "Напоминание"
Дополнительно полезно
16.10.2025 Статья создана. Основание - письмо "RE: Naumen/Подсветка VIP клиентов".