Восстановление чека (документа о покупке)
Обрати внимание
⚠️Альтернативой чека является товарная накладная, которая выдается в день доставки техники. Если чек стёрся или был утерян, накладную можно использовать в качестве основного документа при обращении по гарантии.
Восстановление чека
Уточни магазин приобретения и действуй, исходя из ситуации:
|
Магазин |
Действия |
|
Интернет-магазин (ИМ): |
1. Найди покупку по номеру телефона клиента в системе Manzana; |
|
Фирменный магазин (ФМ) |
1. Найди покупку по номеру телефона клиента в системе Manzana; Если клиент не может дозвониться до ФМ, действуй согласно статье Жалоба на ФМ. |
|
Сторонний магазин или маркетплейс |
1. Направь клиента в магазин по месту приобретения; Сообщаем: "Если магазин отказал вам в выдаче справки о покупке, попросите сотрудника магазина переслать документ на нашу электронную почту либо напрямую в авторизованный сервисный центр". |
Накладная после обмена
При обмене техники курьер обязан выдать клиенту товарную накладную, по которой определяется новый период гарантии.
Если курьер не передал накладную, или клиент ее утерял, магазин может подготовить информационное письмо, которое также является документом, по которому определяется гарантия.
⚠️Если производитель произвел клиенту обмен техники, купленной в обычном магазине (М.Видео, ДНС), то после обмена будет действовать стандартная гарантия, а не расширенная как у ФМ или ИМ.
03.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о том, что необходимо информировать клиента ИМ о возможности выгрузки чека через ЛК или на почте, которая была указана при оформлении заказа, альтернативой чека является накладная. Только если клиент затрудняется выгрузить чек, не имеет доступа к по почте, нет накладной, переводим клиента для дальнешей консультации на линию ИМ. На основании калибровки от 03.04.2025 с Штин Татьяной.
17.03.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про документ, который выдается при обмене.