Перевод звонка без консультации
Общая информация
Переводим звонок в трех случаях:
1. Клиент оформил заказ в интернет-магазине или только планирует приобрести технику, задает вопросы по бонусной программе. Перед переводом звонка на линию интернет-магазина уточни причину обращения - проверь возможность для перевода в статье Причины перевода звонка на линию ИМ.
2. Клиент купил газовый котел и задет вопросы по его эксплуатации. Перед переводом звонка на линию газового обслуживания необходимо определить с какой ситуацией столкнулся клиент - проверь возможность для перевода в статье Газовые котлы | Линия газового обслуживания.
3. Обращается ЮЛ, которое ранее обращалось на почту ServiceB2B@haieronline.ru - подробнее в статье Обращение Юридического лица (ЮЛ) на горячую линию.
⚠️В блоке Другие ситуаиции описаны частные случаи, на которые также стоит обратить внимание⚠️
Речевой модуль
"Сейчас переведу вас на специалиста, который сможет вас подробно проконсультировать по этому вопросу, не кладите трубку, пожалуйста".
Механика перевода
1. Раскрываем в Naumen вкладку "Перенаправить вызов";
2. Нажимаем в списке на внутренний номер, который нас интересует;
3. Выбираем пункт "Перенаправление";
4. Нажимаем кнопку "Перенаправить".
5. Регистрируем обращение в Naumen.
Другие ситуации
|
Ситуация |
Действие |
|
Клиент ранее писал через форму обратной связи/на почту - ждет решения по своему запросу (обмен/возврат/компенсации/претензии) |
|
|
Клиент купил или планирует купить технику Casarte, оформил заказ - интересуется какой-либо информацией |
|
|
Обращается VIP клиент |
|
|
Клиент просит перевести звонок на АСЦ |
|
|
Сотрудник сторонней организации просит соединить с кем-либо из компании по вопросам сотрудничества |
Пояснение: если коммуникация налажена, то общаются напрямую, без обращения на горячую линию производителя. |
Дополнительно полезно