Обращения из разных стран
Как отображается звонок из другой страны
Пример звонка из Узбекистана:
Страны и их особенности
|
Страна |
Особенности |
|
Россия (8) |
Консультируем, заводим заявки. |
|
Беларусь (375) |
Консультируем, заводим заявки. Особенности обслуживания в республике Беларусь |
|
Казахстан (777) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем. |
|
Кыргызстан (996) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла. |
|
Узбекистан (998) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла. |
|
Молдова (373) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла. |
|
Азербайджан (994) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла. |
|
Армения (374) |
Консультации и заявки в GSIS не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Можем проконсультировать по проблеме, предоставить контакты АСЦ из общего файла. |
Контакты АСЦ
Доступны в общем файле по ссылке.
Диктуем номер в звонке.
Клиент отвез технику в другую страну
Гарантийное обслуживание производится только в той стране, где был куплен товар.
Примеры:
Если клиент приобрел товар в РФ и увез его в Беларусь, то необходимо вернуться с товаром в РФ и оформить заявку.
Если клиент приобрел товар в Казахстане и увез его в РФ, то необходимо вернуться с товаром в Казахстан и оформить заявку.
Если клиент из другой страны настаивает на заявке
Наше направление принимает заявки только от клиентов РФ и Беларуси.
Информируем:
"Обращение по гарантийному обслуживанию товара рассматривается в рамках закона той страны, где был приобретен товар. Поэтому рекомендуем вам обратиться в представительство Хаер вашей страны".
Дополнительно полезно
06.08.2025 Валиев Р.Р. Клиентам из Узбекистана заявки не оформляем, персональные данные не запрашиваем. Основание - письмо "Отработка звонков из Узбекистана".
08.08.2025 Валиев Р.Р Не фиксируем обращения клиентов из других стран.
26.08.2025 Валиев Р.Р. Добавлена блок "Клиент отвез технику в другую страну". Основание - письмо "FW: ГО/ДСО при покупке в другой стране".
03.09.2025 Валиев Р.Р. Добавлен пример звонка из другой страны. Основание - письмо "RE: Отработка звонков из Узбекистана".