HotLine

Категории

Оформление Reminder Claim

Общая информация

Если клиент обращается по заявке в статусе:
- "Назначить/Назначено"
- "Забрал в работу"
с ним была согласована дата визита мастера, но никто не подошел, и до АСЦ дозвониться не удалось, то оформляем Reminder Claim.

Обрати внимание

  • RC оформляется под открытой заявкой.
  • RC нельзя оформить под закрытой или отмененной заявкой.
  • При обращении из Республики Беларусь RC не оформляем и в АСЦ не звоним. Если с клиентом не связались по заявке, 3 рабочих дня прошло - создаем запрос в Naumen.

Порядок оформления

1. Кликаем на заявку.
2. Переходим во вкладку Контроль, нажимаем "Добавить строку".
3. Заполняем "Описание" - например: "Визит мастера был согласован на *дата визита*. Мастер не пришел и не перезвонил. Просим связаться и согласовать дату/время визита мастера". Описание должно быть структурным, с указанием дат, а также описание должно отвечать на вопрос "Что мы хотим от коллег из АСЦ?".
4. Выбираем "Тип" - "Reminder Claim" и "Подтип" - "Appointment not respected".


5. Выбираем в поле "Владелец" менеджера АСЦ.
6. Нажимаем "Сохранить".
7. Статус "Open" не меняем.

8. После оформления RC в GSIS создаём консультацию (L2 - Политика, L3 - Обслуживание) с описанием: "Оформлен RC". Указываем "Исходный SR" - номер заявки.

Дополнительно полезно

28.10.2024 Гибадуллина Альбина. Добавила 6 пункт. На основании письма "Оптимизация работы с Reminder Claim".
20.01.2025 Ильина Яна. Удалена информация по оформлению RC по причине не связались и дефект повторился.
03.02.2025 Валиев Р. Р. Изменена структура статьи. Актуализированы ссылки.
19.02.2025 Убрала информацию, что при отмене заявки мы меняем статус.
23.02.2025 Валиев Р.Р. Удалена информация о создании RC при отмене заявки.
16.07.2025 Валиев Р.Р. Сделан акцент на статусах заявки в блоке "Общая информация".