Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модулей EVO
Обрати внимание
- Сопряжение Wi-Fi модулей проводим в рамках активностей при обработке тикетов.
- В рамках единичных случаев могут поступать обращения в чат от конечных пользователей - не отказываем клиенту, проводим сопряжение, если предоставлены фото серийного номера и мак-адреса.
- В звонках сопряжение не проводим - рекомендуем писать в чат/на почту ("Напишите нам").
Для чего необходима привязка (сопряжение) мак-адреса
- Для удаленного управления оборудованием и его идентификации в сети.
- Если мак-адрес Wi-Fi модуля не привязан к серийному номеру оборудования, то пользователь не сможет провести подключение к смартфону.
Все последние модели с функцией управления через EVO комплектуются по умолчанию Wi-Fi модулем, который уже привязан.
Когда требуется сопряжение
- перевод кондиционера или другого оборудования с Hon на EVO
- требуется замена неисправного Wi-Fi модуля
- клиент докупил вай-фай модуль и требуется его привязать первый раз
Кто отправляет запрос на сопряжение
- Менеджер АСЦ отправляет запрос (пример тикета)
- Возможны единичные обращения конечных пользователей (докупили модуль - обращения в чат/на почту)
Какое оборудование можно привязать
- Только Wi-Fi модуль EVO, имеет код A0011800292AL.
- Нельзя привязать Wi-Fi модуль Hon с кодом A0011800292AE.
Порядок действий
- Выбираем в фильтре Usedesk категорию Сопряжение Wi-Fi модуля, проверяем открытые тикеты.
- В тикете знакомимся с информацией, ориентируемся на мак-адрес и серийный номер - эти данные могут быть представлены в текстовом виде или фото.
- Открываем платформу EVO IOT по ссылке https://iot-platform.evo.haieronline.ru/administra...
- Учетные данные запрашиваем у СВ, проходим авторизацию.
- Открываем блок Provisioning, кликаем на Wi-Fi modules & devices, вводим номер мак-адреса и нажимаем на значок лупы для поиска.
- Поиск должен выдать такой результат.
- Нажимаем на три точки и кликаем на Change SN / Model.
- Вводим серийный номер оборудования, нажимаем на стрелочку, кликаем на Upload.
- На этом привязка завершена. Отвечаем в тикете: "Здравствуйте! Сопряжение произвел/ла".
Особенности
- Если АСЦ отправил данные в текстовом формате, и номер мак-адреса в EVO IOT не найден, значит была допущена ошибка - просим отправить фото шильдиков с номерами.
- Если АСЦ отправляет мак-адрес с неверным кодом (Hon), сообщаем, что привязка осуществляется только к EVO (A0011800292AL).
- Если номер мак-адреса уже привязан и серийный номер оборудования также совпадает в EVO IOT, отвечаем АСЦ, что привязка уже проведена. Если привязанные данные отличаются, значит АСЦ допустил ошибку - просим отправить фото шильдиков.
- В случае неоднозначной ситуации, спорных моментов обращаемся к инженеру в рамках тикета - он должен стоять в копии. Если не отвечает в тикете, дублируем вопрос в Teams.
Видео-инструкция доступна по ссылке:
https://bbb.haierrussia.ru/playback/presentation/2...
Дополнительно полезно
18.02.2025 Валиев Р.Р. Опубликована статья.
09.06.2025 Валиев Р.Р. Допускается проводить привязку вай-фай модуля в случае обращения конечного пользователя. Основание