EVO | Как решить проблему с добавлением устройства в умный дом
Порядок действий
1. Проговори условия, которые перечислены в статье EVO | Условия для добавления устройства в умный дом.
2. Если условия соблюдены, рекомендуй следовать инструкции из приложения.
3. Если возникают вопросы, воспользуйся подсказками из статей:
- Добавление холодильника в умный дом EVO
- Добавление стиральной машины в умный дом EVO
- Добавление кондиционера в умный дом EVO
- Добавление водонагревателя в умный дом EVO
- Инструкции по сопряжению умных устройств (по моделям).
4. Если привязка не начинается, рекомендуй проверить работоспособность Wi-Fi модуля с помощью приложения BLE Scanner.
4.1. Отправляем клиенту ссылку на загрузку:
- iOS-смартфонах https://clck.ru/35aJ3X
- Android-смартфонах https://clck.ru/35aJ2y
Примечание: приложение бесплатное, его можно использовать для диагностики Wi-Fi модулей на всех устройствах с Bluetooth, которые находятся поблизости.
4.2. Клиент запускает поиск устройств, находясь рядом с техникой и сообщает результат.
Примечание: если модуль исправен, то в списке найденных устройств должен отобразиться MAC-адрес Wi-Fi модуля с надписью Haier.
5. Действуем исходя из ситуации:
|
Ситуация |
Действие |
|
MAC-адрес найден - это значит Wi-Fi модуль исправен |
Просим клиента направить информацию в чат:
Cотрудник чата направит информацию разработчикам для сопряжения модуля и техники. |
|
MAC-адрес не найден - это значит модуль неисправен. |
Необходимо оформить заявку на выезд мастера. |
Примечание: если после выполнения заявки по замене Wi-Fi модуля техника не проходит сопряжение, значит мастер не отправлял запрос на обновление данных на платформе EVO. Рекомендуем написать в чат или на почту (приложить скриншот из приложения BLE-Scanner c мак-адресом нового модуля) - агент Usedesk обновит данные самостоятельно либо передаст данные поддержке платформы EVO.
Где посмотреть MAC-адрес вай-фай модуля на технике
- кондиционеры - под крышкой, наклейка на Wi-Fi модуле;
- водонагреватели - наклейка сзади на корпусе;
- холодильники - наклейка сзади на корпусе;
- духовой шкаф - наклейка сбоку на корпусе;
- стиральная машина - стикер с mac-адресом наклеен на упаковку изделия
Дополнительно полезно
19.03.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о mac-адресе на технике. Основание, Основание 2, Основание 3