EVO | Актуальные проблемы
Обрати внимание
- EVO | Как решить проблему с добавлением устройства в умный дом
- EVO | Передача запросов (проблемы, ошибки)
Актуальные проблемы с ПО
|
Краткое описание |
Детальное описание |
|
Проблемы в работе приложения в новых регионах (ДНР, ЛНР и другие) |
Если поступает обращение от клиента (чат/тикет/соц.сеть) из регионов Республика Крым, г. Севастополь, Донецкая Народная Республика, Луганская Народная Республика, Запорожская область, Херсонская область с проблемой приложения EVO/EVO TV информируем, что приложение не доступно. |
|
Вылеты у пользователей IOS |
В случае вылетов у пользователей IOS рекомендуем обновить приложение до последней версии 4.42. Если обновление не помогает, рекомендуем написать в чат. Сотрудник чата добавляет пример в задачу с указанием времени, когда разлогинило, и номером телефона. |
| Push-уведомления от Яндекс - «Несколько устройств не в сети». |
Если устройство привязано к Алисе, могут поступать уведомления "Несколько устройств не в сети" от приложения Алисы. Проблема на стороне Яндекса, сейчас Яндекс решает ее совместно с командой разработки приложения EVO. Точные сроки решения неизвестны. |
|
Периодически не запускаются программы на СМА и СМ через приложение - ошибка "Не удалось запустить программу". |
Проблема свойствена версии прошивки 1.5.5. Необходимо включить автообновление прошивки в настройках привязанного устройства. Примечание: обновление до версии 1.5.8 происходит поэтапно, поэтому загрузка может пройти не сразу, а только через некоторое время. |
Актуальные проблемы с устройствами
|
Устройство |
Описание проблемы |
|
Холодильник HB16FRSAAAERU с «бракованным» модулем Wi-Fi |
Холодильники модели HB16FRSAAAERU потенциально могут испытывать проблемы с подключением к приложению. При обращении клиентов, у которых возникают сложности с подключением холодильника данной модели, необходимо запросить серийный номер, сверить его со следующим списком:
При совпадении серийных номеров – необходимо оформить заявку на замену Wi-fi модуля. |
|
Casarte CASWD129C1CU c багом модуля Wi-Fi |
При обращении клиентов со сложностью, при которой в процессе сопряжения «бесконечно» отображается анимация с инструкцией по подключению, при этом сопряжение не происходит, необходимо оформить заявку на замену Wi-Fi модуля, в рамках гарантийного обслуживания. Данной проблеме подвержена модель CASWD129C1CU (Продуктовый код - CEABAXE00RU) с установленным на заводе модулем Wi-Fi версии 1.2.0. |
|
Баг в холодильниках Haier С2F636* и С2F637* |
В холодильниках был выявлен баг, который в определенных условиях ложно передает сообщение о неисправности вентилятора морозильного отделения на мобильное приложение. При обращении клиентов с данной ошибкой необходимо оформить заявку на ремонт техники. При заключении АСЦ об отсутствии неисправности необходимо оформить запрос. |
|
Некорректное отображение холодильников, винных шкафов в приложении Умный дом Яндекс. |
При управлении холодильниками или винными шкафами Haier, Casarte через приложение Умный дом Яндекс, устройство «размножается» на два (морозильная камера + холодильное отделение), а также на картинке будет отображаться заглушка в виде СВЧ, вместо силуэта холодильника или винного шкафа. На данном этапе это недоработка на стороне Яндекса, у нас пока нет информации, когда это будет исправлено. |
24.11.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация о push-уведомлении от Алисы.