ТВ | Проблемы ПО или железа
Обратите внимание, если клиент обращается с проблемой ТВ, которая касается Программного обеспечения (пришло обновление ПО и после этого не работает звук \ ошибка связи с сервером \ не запускаются онлайн кинотеатры все) - заявку создавать на ремонт не нужно. Нужно сначала провести первичную диагностику, затем, если это не помогло - направить клиента на почту. В письме ему нужно описать суть проблемы, предоставить модель тв, версию ПО и серийный номер. Далее коммуникация продолжается через почту, возможно с привлечением инженера Олега.
Если же вопрос железа - не включается. запах гари, сломался разъем и так далее - в этом случае обычными корректировками ПО тут не обойтись, нужен визит мастера.
Будьте внимательны при консультации клиентов с проблемами ТВ.