Обслуживание аксессуаров для цифровой техники
Общая информация
Аксессуары - это дополнительные устройства и приспособления, которые повышают удобство использования, расширяют функциональность цифровой техники.
К ним относятся:
- мышки и клавиатуры;
- геймпады (джойстик, игровой контроллер);
- гарнитуры (наушники).
Список моделей доступен по ссылке (может быть дополнен).
Гарантия
Ориентируемся на файл - Срок гарантии и срок службы.
По гарантийному талону на аксессуары предоставляется гарантия - 1 год, срок службы с ней совпадает (1 год)
⚠️Исключение: наличие ДСО EVO (+1 год) - срок службы увеличивается до 2-х лет.
Актуально для техники, зарегистрированной до 04.03.2025 - после этой даты аксессуары в акции не участвуют.
Обрати внимание
• Аксессуары не относятся к малой бытовой технике.
• В рамках отдельных БП обслуживаются Компьютерные кресла Thunderobot и Робот-пылесосы.
• Производитель не поставляет запчасти на аксессуары для проведения ремонта.
Действия сотрудника ГЛ и Чата
1. Уточняем модель техники и магазин приобретения;
2. Даем рекомендации согласно статьям:
- Частые вопросы, неисправности аксессуары Thunderobot
- Частые вопросы, неисправности аксессуары Machenike
3. Если рекомендации не помогли, техника имеет явный дефект - действуем согласно таблице:
|
Магазин |
Действие |
|
ИМ (Haier, Thunderobot, Machenike) + ФМ из списка интеграции |
В период срока службы клиенту необходимо отправить запрос через форму обратной связи на сайте, кнопка Напишите нам. Обязательно приложить фото/видео дефекта. |
|
Другие ФМ, сторонний магазин (М.Видео, ДСН и прочие) |
В период срока службы клиенту необходимо обратиться в магазин приобретения с документами о покупке и товаром. Если магазин отказывает клиенту в обслуживании, необходимо воспользоваться формой обратной связи на сайте, кнопка Напишите нам; приложить фото/видео дефекта, а также письменный отказ со стороны магазина. Внутренняя информация: магазин должен произвести обмен товара либо возврат денежных средств в случае подтверждения дефекта; при прямом вопросе клиента можем это озвучить. |
3. Не оформляем заявку, фиксируем консультацию.
Действия специалиста Usedesk
1. Для проверки дефекта необходимо отправить внутренний запрос.
|
Email-канал |
Thunderobot |
|
Адресат |
Зализко Сергей - sergey.zalizko@haierrussia.ru |
|
Тема |
Модель, серийный номер, ФИО клиента и город |
|
Вложение |
Фото/видео дефекта, фото шильда (серийный номер должен быть читаемым), фото чека или другие документы, подтверждающие покупку и ее дату. |
2. В случае подтверждения дефекта передаем запрос в группу рекламаций для согласования обмена/возврата.
19.08.2025 Валиев Р.Р. По заказам ФМ из списка интеграции консультируем как по ИМ. Основание - письмо "RE: ФМ / Проблемные заказы".
15.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлены правки согласно письмо "RE: Рекап 11.07".
Основание
геймпад