HotLine

Категории

ТВ | Включается без участия пользователя


Причины

Рекомендации

1. Активны функции: "Включение по сети" и "Вывод из спящего режима пo LAN".
2. Включение ТВ инициирует приставка, подключенная по HDMI.
3. Джойстик на ТВ ведет себя некорректно - переводит в режим ожидания и выводит из него.
4. Включен Chromecast (актуально для случаев, когда на экране появляется надпись "Подключиться").

1. Отключить "Включение по сети" и "Вывод из спящего режима пo LAN": Настройки > Cеть и интернет.
2. Отключить функцию управления через HDMI, подробнее в ТВ | Управление устройствами через HDMI.
3. Отключать ТВ длительным удержанием кнопки Power на ПДУ.
4. Отключить Chromecast: Настройки - Настройки устройства - Chromecast built-in - Управление трансляциями - никогда.

Если рекомендации выше не помогли, сделать сброс до ЗУ.

Если сброс настроек не помог, в период гарантии/ДСО необходимо сформировать заявку (диагональ ТВ до 32 - обращение в АСЦ).

В описании заказчика указываем, что именно было проделано клиентом.

Внутренняя информация: причиной дефекта может быть джойстик на корпусе ТВ (со временем впитывает в себя влагу и начинает самопроизвольно включать/выключать ТВ - основание).


Дополнительно полезно

28.04.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про джойстик. Основание - еженедельный созвона в Teams.