Ноутбуки Machenike | Вопросы и неисправности
Массовые проблемы
У владельцев ноутбуков L17 Satellite Plus, L17 Satellite S могут быть проблемы c установкой драйверов сетевого адаптера (Wi-Fi, Bluetooth). При поступлении звонка/чата/письма отправляем данную ссылку - clck.ru/3PTPUr.
Общая информация
Уточни модель и проконсультируй клиента, исходя из сути обращения. Информацию по характеристикам можно найти в спецификации, в карточке товара на сайте, а также в инструкции по эксплуатации.
Официальные модели представлены на сайте ИМ (Haier) - в случае покупки на AliExpress рекомендуем обратиться к продавцу.
Обрати внимание
⚠️Если вопрос клиента непонятен, переведи звонок с консультацией на эксперта по компьютерной технике⚠️
Если рекомендации из статьи не помогли, подбери АСЦ согласно схеме обслуживания - гарантийность случая определит мастер. Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик, необходимо оформить запрос из Naumen.
В GSIS модель необходимо вводить без бренда и категории.
Неисправности и вопросы
Звук
|
Вопрос |
Ответ |
|
Как узнать какая звуковая подсистема установлена на ноутбуке? |
Обязательно уточняем модель ноутбука и ориентируемся на спецификации ноутбуков, строка «Софт для звука». |
|
Платформа QUANTA. Не работает комбинированное гнездо для наушников. |
1) Необходимо убедиться, что наушники подключены плотно до конца. 2) Рекомендуем использовать стандартные полноразмерные наушники с микрофоном формата 2 х AudioJack 3,5 с использованием комплектного переходника 2 х AudioJack 3,5 на AudioJack 3,5. Их можно подобрать и приобрести в любом магазине цифровой техники. Важно! Стандартная телефонная гарнитура по типу EarPods и JBL T110 могут не подойти, так как количество Pin использующиеся на данных наушниках рассчитаны в большинстве случаев только для работы с мобильными устройствами. Если клиент настаивает на проверке изделия, проинформируй: "Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр для проверки работоспособности ноутбука и комбинированного гнезда". |
Изображение
Вопрос
| Ответ
|
Как определить цветовой охват экрана. Какая цветопередача экрана NTSC\sRGB?
| Открываем файл спецификации. Смотрим строки "Цветопередача NTSC" и "Цветопередача sRGB".
|
Где посмотреть информацию о матрице?
| Вы можете найти название матрицы в файле спецификаций и вбить ее в поиске на сайте https://www.panelook.com/
|
При работе от аккумулятора фпс больше, чем при работе от сети.
| Необходимо проверить настройки Control center, в настройках должен быть выставлен режим дискретной видеокарты/
|
Не отображается вкладка «Дисплей» в панели управления графикой NVIDIA
| Вкладка Display в ноутбуках чаще всего отсутствует и это нормальная ситуация, так как как правило всегда экран на ноутбуке подключается ко встроенной графике, в данном случае это Intel HD Graphics. Настройки Display появится только для настроек отдельного монитора подключенного например через порт HDMI или DP. На данной модели ноутбука для настроек дисплея, можно зайти в Центр управления графикой Intel (Intel Graphics Control Panel) и произвести настройки по предпочтению пользователя.
|
Как отключить авто-яркость экрана на ноутбуках с предустановленной ОС Windows 11
| Заходим в Пуск - Параметры - Персонализация - Динамическое освещение - Использовать динамическое освещение на моих устройствах - выбираем "Выкл" и Совместимые приложения на переднем плане всегда управляют освещением" - выбираем "Выкл".
|
Появились засветы на экране ноутбука
| Консультируем по аналогии со статьей (засветы на ТВ), если клиент требует проверки качества, то отправляем в АСЦ.
|
Как понизить частоту обновления экрана с ***Гц до 60гц.
| Для понижения частоты обновления экрана до 60Гц, необходимо использовать ОС Windows 10, далее через магазин приложений Microsoft Store скачать и установить ПО Intel Graphics Contol Center. В ОС Windows 11 данная возможность не реализована.
|
1. Услуга проверки битых пикселей перед отправкой монитора. 3. Сколько битых пикселей допустимо? Клиент планирует покупку.
| 1. Данная услуга не предусмотрена. Вся техника поступает на склады магазина в запечатанном виде. Перед отправкой техники, экран монитора и ноутбука проверяется на заводе-изготовителя. 2. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Ориентируемся на статью ТВ | Битые пиксели / пятна на матрице. Исключение: OLED-дисплеи. Предлагаем отправить фото дефекта через форму обратной связи на нашем сайте (категория - "Вопрос по сервисному обслуживанию"). Информация будет передана инженеру для индивидуальной оценки. 3. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Для HD — 2 пикселя или 5 субпикселей, Full HD — 5 пикселей или 11 субпикселей, для 4К — 17 пикселей или 42 субпикселя.
|
Как получить ICC профили.
| Профиль ICC создается для конкретного устройства, чтобы исправить неточности, которые есть в этом конкретном устройстве. Так что нет, обмануть и получить профиль ICC без инструмента калибровки невозможно. Даже если бы в Интернете были доступны профили ICC для вашей модели.
|
Охлаждение
Вопрос
| Ответ
|
Сколько активных кулеров?
| 2 Кулера, разведены по сторонам или расположены рядом друг с другом.
|
Как реализована система охлаждения?
| Тепловыми медными трубками.
|
Допустимая температура при работе.
| Допустимая температура – все очень индивидуально.
|
Сильный нагрев ноутбука.
| Каждый случай индивидуален, зависит от запущенного софта.
|
На каких моделях ноутбука присутствует система испарительной камеры.
| Данная система отсутствует на наших ноутбуках.
|
Можно ли включить режим агрессивной работы куллера комбинацией FN + 1 на платформе Tongfang?
| Да, это возможно, комбинация работает.
|
Драйверы
Вопрос
| Ответ
|
Установка драйверов.
| Корректные драйвера расположены на сайте https://haieronline.ru
|
Если клиент купит ноутбук на Aliexpress, подойдут ли драйверы с официального сайта Thunderobot?
| По всем вопросам по товарам с Али – направляем в Али.
|
Если не устанавливаются драйвера на Windows 11?
| Необходимо установить драйвера из пака Windows 10. При обновлении через «Центр обновлений» актуальные драйвера «подтянутся».
|
Не работают определенные драйвера (пример: тачпад)
| Если при стандартной установке драйверов, не работает - установить вручную через диспетчера устройств.
|
Можно ли рекомендовать скачивать драйверы с сервисов по типу Driver Pack Solution?
| Нет, у нас есть официальные драйверы, ссылаться на сторонние – некорректно.
|
Клавиатура
Вопрос
| Ответ
|
Российская клавиатура представлена в виде наклеек или выгравирована?
| Сразу лазерная фабричная гравировка (русская) клавиатуры
|
Как настроить подсветку клавиатуры на ноутбуках L17A Pulsar и L17A Star?
| Это можно сделать в настройках Control Center.
|
Батарея и Питание
Вопрос
| Ответ
|
Какая гарантия на аккумулятор у ноутбука?
| Гарантия на аккумулятор ноутбука составляет 6 месяцев, не распространяется доп. гарантия EVO. Примечание: если в гарантийном талоне клиента указано 12 месяцев, то ориентируемся на его печатный вариант. Основание
|
Сколько часов держится зарядка при активном использовании? Быстро садится зарядка.
| Мы это не измеряем, так как сценарии у пользователей - самые разнообразные и зависят от множества факторов, которые невозможно учесть. Через Control Center уменьшаем яркость экрана, переходим в режим энергоэффективности, отключаем подсветку клавиатуры.
|
Как снять ограничение по питанию? Как увеличить производительность?
| «Необходимо в приложении Control Center выставить режим "Игра" или "Развлечения". В настройках электропитания Windows выбрать режим «Высокая производительность». Производитель ноутбука не вносил изменения в параметры работы графики Nvidia, энергопотребление не всегда достигает максимальных значений в играх. По дополнительным вопросам рекомендую обратиться в службу поддержки Nvidia».
|
Можно ли извлечь аккумулятор и на каких моделях.
| Аккумулятор не извлекается.
|
Проблема: мигает кнопка включения и индикаторы включения и зарядки. Экран не включается, клавиатура не светится.
| Подержать кнопку питания 20 секунд, потом включить еще раз. Если не помогает, обратиться в АСЦ.
|
Какая модель и производитель блока питания у ноутбука?
| Производитель и модель могут отличаться в зависимости от поставки, единственное что можем сказать достоверно – мощность блока питания. Для уточнения мощности сверяемся со спецификациями.
|
Купил ноутбук в интернет-магазине, у меня много часов наработки.
| Спрашиваем где проверял информацию и запрашиваем скриншот.
|
Будет ли работать ноутбук без АКБ (батареи) от сети.
|
|
Что делать если клиент хочет подключить функцию безопасной зарядки(FlexyCharger) на ноутбуках Clevo
| Для ограничения заряда батареи, необходимо: 1. Скачать драйвер-пак "Ссылка на драйвер-пак" 2. Распаковываем архив, через любой бесплатный архиватор, например 7Zip или WinRAR. 3. Заходим в папку CC30 и запускаем установочный файл setup.exe 4. Открываем ПО Control Center 3.0 5. Переходим в пункт "Preference" 6. Включаем функцию "FlexiCharger" 7. Устанавливаем значение "Stop Charger"(Остановка зарядки) и "Start Charger"(Начала зарядки) 8. После установки данных значений будет включена функция FlexiCharger и значение заряда батареи будет в пределах установленный пользователем).
|
Не заряжается ноутбук\ Уровень заряда не поднимается выше 0 процентов\ При отключении зарядного устройства ноутбук отключается.
| Необходимо: Проверить корректность работы розетки. Проверить плотность подключения кабеля питания в ноутбук и в розетку. Проверить наличие видимых повреждений на кабеле и на блоке питания. Если все проверено и проблема сохраняется, то отправляем клиента в АСЦ.
|
Накопитель и Оперативная память
Вопрос
| Ответ
|
Где находится дополнительный слот м2. на материнской плате?
| Находится под крышкой, на плате. Если клиент не может сориентироваться самостоятельно – обратиться в АСЦ.
|
SSD какого объема можно подключить?
| До 2Тб включительно.
|
Оперативная память в ноутбуках по сериям.
| Можно просмотреть в файле спецификации игровых ноутбуков.
|
Какое количество слотов расширения для накопителей у ноутбуков Machenike?
| Количество занятых и свободных слотов вы можете увидеть в таблице.
|
Ноутбук Machenike, есть ли возможность расширения памяти с помощью 2,5 диска?
| Смотрим файл спецификации https://ololoshka.rocketfirm.tech/article/53651 Вкладка «Второй слот» должен быть пункт 2.5" SATA
|
Апгрейд
Вопрос
| Ответ
|
Можно ли разбирать ноутбук для установки дополнительно SSD или ОЗУ? (Сделать апгрейд)
| Возможно заменить Оперативную память (RAM) и жесткий диск (ROM). "Вы можете самостоятельно провести техническое обслуживание: почистить кулеры, заменить твердотельный накопитель (SSD) или жёсткий диск (HDD), обновить оперативную память (ОЗУ) и термопасту. При условии, что все работы будут выполнены правильно, гарантия на оборудование останется действительной. Если вам понадобится помощь специалистов, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр на платной основе. Список адресов и контактов в вашем городе доступен на интерактивной карте по ссылке: https://haieronline.ru/support/service-providers/" ⚠️Если после апгрейда ноутбука в АСЦ возникнет какая-либо неисправность, гарантийность случая будет проверять АСЦ.
|
Характеристики
Вопрос
| Ответ
|
Какие производители используются у SSD, RAM?
| Производитель может меняться в зависимости от поставки.
|
Сколько Гц Матрица
| Зависит от модели, есть разные герцовки, от 60 до 240 гц, более подробно по моделям, можно уточнить в спецификациях игровых ноутбуков.
|
Используется жидкий металл либо термопаста?
| Жидкий металл может использоваться в топовых ноутбуках. Проверяем информацию в файле спецификации. Строка "Процессор" и "Видеокарта".
|
Какой порт HDMI в ноутбуках In или Out? Может ли ноутбук работать в режиме in?
| Нет, не может. Все ноутбуки с портом HDMI OUT.
|
Какие размеры термопрокладок в ноутбуках?
| Такой информации нет, и не будет.
|
Клиент хочет уточнить модель и производителя оперативной памяти (Все ноутбуки Machenike)
| Производитель ноутбука не предоставляет информацию по модели и производителю оперативной памяти так как модель может меняться в зависимости от партии производства.
|
Поддерживает ли дисплей модели L16 PRO G2 Mars A технологию G-Sync?
| Поддерживает.
|
Control Center
Вопрос
| Ответ
|
В ноутбуке machenike есть приложение Control Center. Каковы его возможности?
|
Смена подсветки клавиатуры (Не на всех моделях)
|
Ноутбук на платформе Clevo, в приложении Control Center включена функция Flexy Charger, установлено значение 70-90, но ноутбук не заряжается выше 72%
| Flexi charger - это программа управления зарядным устройством для ноутбука, которая позволяет оптимизировать и контролировать процесс зарядки аккумулятора. Она предоставляет возможность установить пределы зарядки и отключения зарядки для продления срока службы аккумулятора и предотвращения его перегрева. По этой причине, может быть ситуация когда батарея заряжается до 72% или любого другого процента (система определяет оптимальный заряд батареи в пределах установленный пользователем, в данном случае "70-90"), это нормально и не является дефектом.
|
Есть ли возможность изменения цвета подсветки у ноутбука Machenike? Как регулировать скорость вращения кулеров? Не работают «горячие клавиши».
| 1. Настройка подсветки
|
Функционал Control Center на ноутбуках на платформе TongFang
| Аналогично версиям CC на других наших платформах:
|
Операционная система
Вопрос
| Ответ
|
Требуется активация Windows 10 / Windows 11
| Сначала проверьте модель клиента на haieronline.ru. Клиенту озвучить: Далее обращение будет передано Сергею Зализко, он вышлет новый ключ.
|
Не активируется windows.
| Запрашиваем модель ноутбука, проверяем ключ он находится на наклейке снизу ноутбука, просим нажать устранение неполадок и если не помогло запрашиваем следующую информацию на почту:
|
Гарантийная политика по работе ОС (Ноутбук с предустановленной версией Windows)
| - гарантия на операционную систему не распространяется, кроме того, на текущий момент актуальные драйверы от производителя представлены только для Windows 11. Работа на любой другой ОС не гарантируется. Как следствие – не советуем переустанавливать. - в случае, если для работы ноутбука необходима переустановка ОС, например, из-за вирусной активности, необходимо установить тот официальный образ, который был установлен изначально. (Например, если был Windows 11 Home, то нужно установить именно данную версию ОС Windows 11 Home). Скачать образ можно с официального сайта-производителя Microsoft.
|
BIOS (БИОС)
Вопрос
| Ответ
|
Как включить Secure boot?
| По умолчанию включен режим Custom на всех ноутбуках и из-за него требует Platform key (PK).
|
Как войти в BIOS
| Для входа в BIOS необходимо в процессе включения ноутбука несколько раз нажать по кнопке F2 до открытия окна.
|
Прочее
Вопрос
| Ответ
|
Чем отличаются модели Китайского и Российского рынка
| Модельный ряд техники китайского и российского рынков может отличаться. Производитель не предоставляет информацию о технике, которую не ввозил на территорию Российской Федерации официально. Поддержка бренда Machenike на территории Российской Федерации предоставляется только на технику, официально ввезенную и размещенную на сайте https://haieronline.ru/ , а также реализуемую в магазинах ДНС и Ситилинк. Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения товара
|
Где посмотреть спецификации ноутбука, монитора, системного блока? / Если не понятны некоторые пункты.
| Объяснения по некоторым пунктам спецификаций ноутбуков в этом файле.
|
Преимущества Machenike по сравнению с другими брендами?
| Качественные комплектующие, богатая история, признание киберспортсменами.
|
Как узнать серийный номер ноутбука если нет наклеек.
| Введите cmd в строке поиска Windows в левом нижнем углу экрана, затем выберите Командная строка из списка результатов. В окне командной строки введите и wmic bios get serialnumber нажмите клавишу Enter. На экране появится сервисный код (серийный номер).
|
Что делать с ноутбуками, которых нет haieronline?
| Не пугаемся и не отправляем сразу клиентов в магазин, где покупалась техника. Для начала нужно проверить модель в интернете. Бывает, что модель уже поступила в продажу в РФ, но у нас их еще нет. Для того чтобы понять обслуживаем ли мы эту технику, можно посмотреть на продуктовый код, он должен заканчиваться на BRU, RU.
|
Как отключить подсветку логотипа на крышке ноутбука.
| Данная возможность не заявлена производителем.
|
Какая страна производит видеокарты для ноутбука Machenike
| Информацию о стране производителя видеокарты не предоставляем, так как одна и та же модель видеокарты может производиться в разных странах.
|
Можно ли отключить подсветку логотипа/элементов на ноутбуке? Если да, то каким образом?
| На некоторых моделях это можно сделать в настройках Control Center. Если такой пункт недоступен у клиента – значит они неотключаемые\неуправляемые. Можно запросить у клиента скрин\версию ПО для ясности. (Направляем в чат\почту)
|
Синий экран (BSDO)
|
Ошибка |
Причина |
Решение |
|
DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL kbdclass.sys |
Некорректное значение в реестре классификатора клавиатуры |
Решение тут |
|
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR |
1. Подключено стороннее устройство. |
1. Уточнить у клиента, подключено ли стороннее устройство к ноутбуку. |
Допонительно полезно