ТВ | Щелчки внутри телевизора
Общая информация
1. Если ТВ щелкает постоянно в рабочем состоянии (при просмотре, активных действиях), чего быть не должно - заводим заявку, описываем подробно ситуацию;
2. Если клиент слышит щелчок внутри телевизора во время:
- включения (кратковременный щелчок),
- выключения (кратковременный щелчок),
- в режиме ожидания (отключение однократным нажатием кнопки Power) - могут быть периодические щелчки,
то информируем, что это штатная работа блока питания с силовым реле.
Решение: чтобы не слышать щелчки в режиме ожидания (Standby), рекомендуем отключать ТВ полностью, путем длительного удержания (1,5 -2 секунды) кнопки Power до появления уведомления о завершении работы - нажимаем ОК. Если клиент настаивает на заявке, рекомендуем предварительно записать короткое видео и отправить через форму обратной связи на сайте "Напишите нам".
Действия агента Usedesk: передать пример для разбора Ряжнову Олегу. Инженер подготовит для клиента информационное письмо.
Справочная информация
|
ТВ время от времени подключается к сети интернет, либо пытается подключиться, в это время происходит включение питания на процессор, и на блоке питания замыкается силовые реле - происходит щелчок, который слышен пользователю. С технической точки зрения изделие исправно, никаких действий со стороны пользователя не требуется. |
Строго для внутреннего ознакомления - пример щелчков.
18.08.2024 Эльвина. На основании ответа О.Ряжнова в WA.
29.11.2024 Гирфанов Ильнур. Обновлена статья на основании сообщения Олега Ряжнова в WhatsApp.
14.02.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура. Добавлена информация об отключении ТВ длительным удержанием кнопки Power.
07.03.2025 Валиев Р.Р. Если ТВ щелкает постоянно в рабочем режиме (при просмотре, активных действиях), необходимо сформировать заявку.
26.05.2025 Валиев Р.Р. Если клиент настаивает на заявке в случае шелчков в режиме ожидания/во время включения или выключения, рекомендуем отправить видео через форму обратной связи на сайте "Напишите нам" - на основании созвона в Teams c Ряжновым Олегом от 23.05.2025.