ТВ | Долгая загрузка и зависания
Содержание статьи
- Время загрузки при включении
- Время загрузки главного экрана после включения
- Зависание телевизора во время работы
- Рекомендации
- Если рекомендации не помогли
- Справочная информация
Время загрузки при включении
Загрузка операционной системы телевизора (когда отображается логотип) может занимать до 1 минуты - зависит от модели. Нельзя путать включение телевизора с долгой загрузкой главного экрана или просто зависаниями во время работы - это разные процессы.
Время загрузки главного экрана после включения
На быстродействие влияет количество запущенных фоновых процессов. Если телевизор не настроен должным образом, его ресурсов может не хватать для быстрого отклика на команды. Дело в том, что на главном экране присутствует множество приложений и реклама - они и забирают ресурсы телевизора.
Не рекомендуется нажимать часто и беспорядочно кнопки на пульте управления после включения - необходимо дать телевизору время на загрузку данных из интернета. Особенно явно это проявляется после вывода телевизора из режима ожидания (StandBy).
Зависания телевизора во время работы
Зависания связаны чаще всего с тем, что запущено одновременно много приложений - они загружают память, а это в свою очередь не позволяет телевизору быстро реагировать на команды пользователя.
Рекомендации
1. Настройка главного экрана
|
а. Отключить телевизор с кнопки на пульте, удержанием клавиши выключения на 1,5 – 2 секунды до появления уведомления о завершении работы. Если ТВ не реагирует на пульт или кнопку на корпусе, то необходимо перезагрузить телевизор по питанию - отключить вилку из розетки. |
2. Очистка кэша и отключение приложений
|
Способ |
Действия |
|
Телевизионный помощник (TV Assistant) - необходимо найти на главном экране либо скачать в магазине приложений. |
Очистка кэша Меню "Глубокая очистка" > нажать кнопку "Очистить все". |
|
Настройки телевизора |
Очистка кэша Удаление приложений |
3. Привязка пульта
|
Телевизор лучше воспринимает команды с пульта, который привязан по Bluetooth. Необходимо проверить индикацию при нажатии кнопок. Если горит красным, значит пульт работает через инфракрасный порт (реакция на команды будет хуже), зеленая - работает по Bluetooth. Для проведения сопряжения отправь клиенту инструкцию - clck.ru/3NyKR8. |
4. Полное отключение телевизора
|
Если пользователь понимает, что не вернется к просмотру в течение 10 минут, то следует отключать телевизор удержанием кнопки выключения на 1,5 – 2 секунды, до появления уведомления о завершении работы. Эта рекомендация дается на будущее, чтобы исключить повторные зависания.
|
Если рекомендации не помогли
1. Необходимо провести сброс настроек.на телевизоре до заводских установок.
2. При первичной настройке телевизора важно снять галочки с предустановленных приложений, которые предлагает телевизор. Инструкцию о первом запуске можно отправить по смс - https://clck.ru/3Cz6mF.
3. Пройти авторизацию в аккаунте Google, принять пользовательское соглашение и предоставить разрешения, которые запрашивает телевизор.
Если зависания продолжаются после сброса настроек, необходимо оформить заявку и указать в описании заказчика проделанные действия.
Справочная информация
Про режим ожидания (StandBy)
Переход в данный режим происходит путем однократного нажатия кнопки выключения на пульте - можно провести аналогию с блокировкой экрана телефона. В данном режиме система отключает центральный процессор и сетевой модуль спустя ~ 10 минут для сбережения потребляемой энергии. После этого прекращается обновление информации от установленных мультимедийных и других приложений на главном экране. После включения телевизор в течении некоторого времени подключается к сети, запускает обновления и отправляет запросы на обновление информационных плиток (рекламы) на главном экране. Пока этот процесс идёт, телевизор может «некорректно» реагировать на запросы команд с ПДУ (выполнение с задержкой). Как только все необходимые обновления пройдут телевизор начинает работать корректно.
Стоит также отметить, что не все приложения оптимизированы для Android TV. Может возникнуть ситуация, когда телевизор после выхода из режима ожидания не может обновить кэш ранее запущенного приложения - выражается в том, что приложение не выводит изображение (черный экран) либо просто не запускается. Поэтому необходимо выключать телевизор длительным удержанием кнопки включения, либо выходить из приложения перед переводом телевизора в режим ожидания.
Дополнительно полезно
- ТВ | Диагностика интернета и скорость соединения
- ТВ | Не включается - переход в глубокий сон
- ТВ | Проблемы с приложениями
- ТВ | Нет изображения в приложении (есть звук) и иные ситуации
Основания для статьи Основание, Основание 2