HotLine

Категории

Кондиционеры | Замена пульта

Проблемы ПДУ

  • Нет реакции на команды. Необходимо проверить индикацию ИК с помощью камеры телефона (должно быть свечение). Если индикации (свечения) нет, то нужно заменить батарейки.
  • Дефект управления пульта. Неправильно работают кнопки, не полностью отображаются цифры на дисплее пульта и т.д.. и при этом отсутствуют механические повреждения на пульте - заявка (информация ниже).
  • Если ПДУ имеет механическое повреждение, случай считается негарантийным.

Замена ПДУ

Период обращения

Действия

Обращение в первые 14 дней (без учета дня покупки/доставки)

Оформляем заявку:

  1. L2 - Заявка на ремонт, L3 - Не работает ПДУ;
  2. Описание заказчика: "Первые 14 дней. Не работают кнопки, индикация ИК есть/нет, батарейки меняли. Необходимо предоставить новый ПДУ".
  3. Примечания: "Согласовано с Губановым Павлом".

Обращение в период гарантии

Оформляем заявку:

  1. L2 - Заявка на ремонт, L3 - Не работает ПДУ;
  2. Описание заказчика: "Не работают кнопки, индикация ИК есть/нет, батарейки меняли".
  3. Примечания: "Если заводской дефект подтверждается, провести замену ПДУ по гарантии".

Обращение после окончания гарантии

Замена или ремонт возможны только на платной основе.
Предоставляем контакты АСЦ.

ДСО на ПДУ не распространяется.

Если в городе отсутствует АСЦ и клиент обращается:

- В период гарантии
Формируем запрос "Нет АСЦ".

- После окончания гарантии
Предоставляем контакты ИП Агафонов (SA0078) - 89296477197, 84997557319. Данный АСЦ отправляет ЗЧ и аксессуары по всей России.


Дополнительно полезно

29.04.2025 Валиев Р.Р. Обновлена статья. ПДУ считается неотъемлемой частью кондиционера. В первые 14 дней ПДУ меняется без согласования инженера, в период гарантийного обслуживания необходимо оформить заявку для проверки дефекта со стороны АСЦ. Основание - "Обучение КЦ: юридические вопросы".
27.06.20225 Валиев Р.Р. Добавлена информация, что необходимо делать, если в городе клиента нет АСЦ.