HotLine

Категории

ТВ | Диагностика интернета / Скорость соединения

Обрати внимание

Корректная работа интернета, приложений и в целом операционной системы возможны только в случае, если пользователь авторизовался в Google-аккаунте и подтвердил пользовательское соглашение.

Могут наблюдаться сбои в работе Google play, проблема на серверах носит плавающий характер - заявки по ТВ не надо назначать.
В качестве альтернативы всегда можно предложить RUSTORE.

Диагностика интернета

⚠️Нельзя одновременно использовать оба типа подключения - только один. Рекомендуем выбрать пользователю наиболее удобный вариант: проводное подключение через Ethernet-кабель обеспечивает высокую стабильность, а беспроводное Wi-Fi удобнее в тех случаях, когда невозможно проложить кабель.

Тип подключения

Диагностика

Подключение по Wi-Fi

  1. Включить Wi-Fi на телевизоре: Настройки > Сеть и интернет - бегунок Wi-Fi должен быть активным.
  2. Клиент должен выбрать свою сеть.
  3. Если подключение к сети выполнено, но выходит оповещение, что оно ограничено, необходимо настроить дату/время на ТВ. Путь: Настройки > Настройки устройства > Дата и время; затем выбрать свой часовой пояс, установить дату и время (корректные) или синхронизировать с сетью.
  4. Если предыдущий пункт не помог, необходимо перезагрузить ТВ и роутер – отключаем от питания на 5-10 секунд. Проверяем повторно интернет в каком-либо приложении.
  5. В качестве альтернативы включаем мобильную точку доступа на телефоне, подключаемся к ней с ТВ – если интернет работает, значит сложность с роутером – необходимо обратиться за консультацией к провайдеру.
  6. Сброс до ЗУ – сбрасываем настройки на ТВ к заводским установкам. Предупреждаем клиента, что все данные/настройки будут сброшены. После сброса потребуется повторная настройка ТВ - можно отправить смс с инструкцией.

ВАЖНО! Если клиент жалуется на нестабильное подключение по wi-fi (например, ТВ переподключается каждые 30 секунд), то ситуация может быть связана с тем, что роутер работает в двух диапазонах (2,4 Гц/5 Гц) и клиент подключил ТВ и к первый, и второй сети. Чтобы соединение было стабильным, необходимо одну сеть удалить в настройках ТВ, оставить только одно подключение.

Подключение по кабелю

  1. ТВ не способен самостоятельно поднять сессию. Основной кабель из подъезда должен быть подключен в роутер в Wan-порт, а затем из Lan-порта кабель тянется до ТВ.
  2. Бегунок Wi-Fi в настройках ТВ должен быть в неактивном положении.
  3. В настройках под пунктом "Сеть и интернет" должна быть строка "Подключен по Ethernet" - при необходимости проверить кабель на наличие повреждений.
  4. Используем рекомендации из списка с подключением по Wi-Fi (начиная со 2-го пункта).

Если рекомендации из списка выше не помогают

При этом на других устройствах интернет через роутер (точку доступа) работает, оформляем заявку.
ТВ с диагональю до 32/40 дюймов клиент доставляет самостоятельно в АСЦ - предоставляем контакты.


Справочная информация

Вопрос

Ответ

Есть ли ограничение скорости на наших ТВ?

Максимальная скорость интернета на ТВ Haier заявлена до 100 Мбит/сек. Указанного ограничения достаточно для просмотра 4К-контента онлайн. При этом действующая скорость работы может быть ниже - заложено в операционной системе по умолчанию для предотвращения переполнения буфера. Если нет необходимости, ТВ никогда не работает на максимально возможной скорости.

Также важно учитывать единицы измерения при оценки скорости интернета - подробнее в статье.
Порт RJ45 на телевизоре поддерживает подключение сетевого кабеля cat5e, cat6 и cat7:

  • Cat5e - достаточно для стабильного подключения при скорости до 100 Мбит/с.
  • Cat6/Cat7 - предпочтительны при высоком уровне электромагнитных помех в помещении (например, рядом с электроприборами), так как обеспечивают лучшую защиту сигнала.

Основание

Какой скорости достаточно для комфортного воспроизведения?

Для комфортного воспроизведения 4K-контента без тормозов, зависаний и буферизации рекомендуется:

  • Минимальный стабильный битрейт: 25 Мбит/с
  • Оптимальный битрейт: 35 - 50 Мбит/с

При каком битрейте возможны тормоза?

  • 15–25 Мбит/с - возможна буферизация при сложных сценах (быстрое движение, много деталей).
  • Менее 15 Мбит/с - высока вероятность тормозов, зависаний, перезагрузок плеера — особенно при стриминге с Netflix, YouTube, IVI и т.п.

Что можно сделать, если интернет медленный?

  1. Понизьте качество вручную - в настройках приложения выберите 1080p вместо 4K.
  2. Используйте проводное подключение (LAN) - Wi-Fi часто «просаживает» скорость.
  3. Перезагрузите роутер и ТВ - иногда помогает при «зависших» сессиях.
  4. Обновите прошивку роутера.

Обрати внимание:

Даже при хорошем интернете Wi-Fi-помехи, слабый роутер или перегруженная сеть могут снижать реальную скорость до критической. Проводное подключение всегда предпочтительнее, чем беспроводное.


Дополнительно полезно

03.08.2024 Гирфанов Ильнур. Убрал пункт про уточнение модели.
07.01.2025 Ильина Яна. Добавление информации по использованию единиц измерения скоростей при работе с данными и интернет-соединением. Основание
11.02.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура статьи, скорректирована информация. На основании еженедельного созвона в Teams, тикета, данных из WA.
24.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про нестабильное подключение по Wi-Fi. На основании еженедельного созвона в Teams с Олегом Ряжновым.
25.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про проблемы Google play. Основание - сообщение в Teams от Ряжнова Олега.

Теги: # не работает интернет