HotLine

Категории

ТВ | Не работает пульт или часть кнопок, другие проблемы

Порядок действий

1. Уточняем модель телевизора и модель пульта.

  • Модель телевизора указана в чеке/гарантийном талоне/товарной накладной, на шильдике позади/с торца телевизора.
  • Модель пульта можно посмотреть на наружной части пульта.

2. Уточняем характер проблемы и даем рекомендации.

Проблемы

Проблема

Рекомендации

Нет реакции ни на одну из кнопок

1. Необходимо сделать сброс настроек пульта и провести привязку.

Отправляем клиенту инструкцию - clck.ru/3NyKR8 Клиент делает все самостоятельно - в звонке не ждем.

2. Если клиент перезвонил и сообщил, что рекомендации не помогли, то уточняем дату покупки.

Обращение в период гарантии – оформляем заявку (до 32/40 дюймов - даем контакты АСЦ).

L2 - Заявка на ремонт, L3 - Не работает ПДУ;

В первые 14 дней

Описание заказчика: "Первые 14 дней. Не работают кнопки, индикация ИК есть/нет, батарейки меняли, ПДУ перезагружали, сопряжение не помогает. Отправить пульт, модель пульта: ***".
Примечания: "Согласовано с Ряжновым Олегом".

После 14 дней

Описание заказчика: "Не работают кнопки, индикация ИК есть/нет, батарейки меняли, ПДУ перезагружали, сопряжение не помогает".
Примечания: "Если заводской дефект подтверждается, провести замену ПДУ по гарантии".

Обращение по окончании гарантии – замена/ремонт пульта на платной основе, предоставляем контакты АСЦ (ДСО после окончания гарантии на пульт не распространяется).

⚠️Если в городе отсутствует АСЦ.

В период гарантии - формируем запрос "Нет АСЦ".

После окончания гарантии - предоставляем контакты ИП Агафонов (SA0078) - 89296477197, 84997557319. Данный АСЦ отправляет ЗЧ и аксессуары по всей России.

Со слов клиент приходится по несколько раз нажимать, что телевизор воспринимал команды

Телевизор лучше воспринимает команды с пульта, который привязан по Bluetooth.

Необходимо проверить индикацию при нажатии кнопок. Если горит красным, значит пульт работает через инфракрасный порт (реакция на команды будет хуже), зеленая - работает по Bluetooth. Для проведения сопряжения отправь клиенту инструкцию - clck.ru/3NyKR8.

Не работают некоторые кнопки/Некорректное назначение кнопок

Причины:

  • Если кнопки не работает только в каком-либо приложении, а на каналах работают, то пульт исправен. Вопрос по особенностям работы приложения необходимо адресовать разработчикам ПО. Пример: в онлайн-кинотеатрах нельзя переключать каналы нажатием на цифры.
  • Периодически могут переставать работать целевые кнопки онлайн-кинотеатров (на примере, Wink, Кинопоиск, EVO) - это связано с тем, что после обновления того или иного приложения назначение кнопки слетает (недоработка тестировщиков ПО), и пока не выдйдет обновление на ОС ТВ, кнопка не будет реагировать. Если такой случай на практике встречается, можно сформировать запрос в Naumen для проверки информации со стороны инженера. Клиента успокаиваем: после обновления операционной системы, проблема пропадет.

Голосовое управление через ПДУ - Google Ассистент

Голосовой помощник с пульта работает, только если пульт привязан по Bluetooth - это важно учитывать.

Рекомендации:

  1. Сбросить настройки на пульте и провести сопряжение - отправляем инструкцию - clck.ru/3NyKR8.
  2. Отключить VPN-сервисы, либо другие способы обхода блокировок YouTube, в том числе на стороне провайдера.
  3. Обратить внимание клиента, что сервис работает только с ПО от Google - нет гарантий, что другие приложения будут воспринимать команды. Как правило, поиск контента происходит на Youtube".
    Речевой модуль:
    Некоторые функции, связанные с интеграцией Google Ассистента и сторонних сервисов, могут быть недоступны или работать некорректно из-за изменений в политике доступа к облачным сервисам. Как только вопросы урегулируют, будет выпущено корректирующие программное обеспечение, которое автоматически поступит на ТВ, и функционал кнопок будет полностью восстановлен".

  4. Если клиент настаивает на том, что есть дефект, то рекомендуем направить видео нам через форму обратной связи на сайте - "Напишите нам" (help@haieronline.ru) - с последовательностью произведенных действий для подробного ознакомления инженером.
  • ТВ распознаёт речь одного человека на встроенном микрофоне, а с помощью пульта голоса всех людей. Дефектом не является - это особенность операционной системы Android. По вопросам реализации голосового управления в Android, лучше обращаться напрямую в Google.

Быстро разряжаются батарейки

Иногда пульт может зависать на постоянной передаче ИК - сигнала. Необходимо просто переставить батарейки.

Можно посмотреть на ИК-диоды через камеру смартфона, вы увидите постоянное моргание, это и есть зависание. Если моргания нет, пульт работает штатно.

В квартире несколько ТВ Haier. Пульт от одного управляет другим – это вызывает неудобства.

Пояснение: оба пульта привязаны по BT к одному телевизору. Следовательно, даже если кто-то находится в соседней комнате, то он будет управлять ТВ из другой. Необходимо отвязать оба пульта, и произвести привязку в тому телевизору, которым планируют управлять.

Как отвязать пульт?

Путь: Настройки > Пульты и аксессуары - удаляем устройство из списка.

Не удается вернуться на предыдущий канал кнопкой «Back»

Вернуться на предыдущий канал с помощью кнопки "Назад" ("Back") не получится - это особенность работы ОС. Дефектом не является.

Информация о назначении кнопок есть в статье ТВ | Модели пультов (расшифровка кнопок, вопросы)

Почему после включения телевизор не возвращается к просмотру каналов?

При включении ТВ всегда выходит на главный экран – это особенность ОС Android.
Если телевизор был переведен на непродолжительное время в режим ожидания (однократным нажатием кнопки «Power»), то при повторном включении будет то, что смотрел пользователь в поседений раз (просмотр каналов, просмотр онлайн-кинотеатра и прочее).

Не удается поменять назначение кнопок, почему?

Стандартными средствами ТВ поменять назначение кнопок ПДУ нельзя. Но с помощью сторонних программ можно, например, button mapper.

⚠️Мы не настаиваем на его использовании, либо использовании любого другого приложения.

На экране ТВ отображается в меню возможность управления через цветные кнопки, но на самом пульте они отсутствуют – что делать?

Если базовый пульт дистанционного управления не удовлетворяет потребностям клиента, он может приобрести совместимую модель с расширенной функциональностью, например HTR‑U32. Для вызова дополнительных клавиш. На комплектном пульте необходимо нажать соответствующую кнопку, после чего, в зависимости от реализации меню, выбрать виртуальную клавиатуру либо перейти к цветовым клавишам на цифровом блоке.

Основание


27.06.20225 Валиев Р.Р. Добавлена информация, что необходимо делать, если в городе клиента нет АСЦ.
05.09.2025 Валиев Р.Р. Отправляем клиенту инструкцию по сбросу настроек пульта и сопряжению. Основание