HotLine

Категории

ТВ | Проблемы с приложениями в Крыму, ДНР и ЛНР

Крым

Характер проблемы

  • Приложения: не загружаются / долго загружаются / не воспроизводят контент;
  • Всплывает оповещение: "Данное приложение не доступно в вашем регионе".

Причина

  • Дело в том, что не каждый провайдер в республике Крым может предоставлять пакет услуг таким образом, чтобы все приложения работали корректно;
  • Также проблема может быть на стороне разработчика приложения.

Рекомендации

  • Раздать интернет с мобильной точки доступа (проверить с другим провайдером) - часто помогает;
  • Рекомендуем переавторизоваться в Google-аккаунте, проверить другой аккаунт;
  • По вопросам доступности и работы приложений клиент может напрямую обращаться в корпорацию Google, либо к разработчикам приложений.

ВАЖНО! Если клиент аппелирует к тому, что на другом ТВ все работает (например, LG TV - Web OS), можем сообщить, что ТВ других производителей работают на иной операционной системе, доступ к серверам правообладателя приложений получают по иным каналам, в отличии от Google. Также в подобной ситуации важно убедиться, что клиент действительно авторизован в своем аккаунте.

ДНР, ЛНР (новые регионы РФ)

Характер проблемы

  • Всплывает оповещение: "Данное приложение не доступно в вашем регионе".
  • Все платежи в Google Play по платному контенту указаны в гривнах.

Причина

  • В Google Play, как и в других сервисах Google, территория ДНР и ЛНР отображается в пределах Украины, а также платежные системы, связанные с этими регионами, продолжают работать в рамках украинского аккаунта. Соотвественно некоторые приложения могут быть недоступны и оплата будет указана в гривнах.

Рекомендации

  • Рекомендуем изменить регион в настройках Google-аккаунта и переавторизоваться, проверить другой аккаунт.
  • Обратиться к провайдеру.

ВАЖНО! Гарантий, что рекомендации помогут, нет.

Дополнительно полезно

28.02.2025 Статья актуализирована на основании еженедельного созвона в Teams c О. Ряжновым.
07.07.2025 Валиев Р.Р. Даны рекомендации в случае обращения клиента из ДНР, ЛНР (новых регионов РФ).