ТВ | Приложения на моделях K6500U / K6500TF / K6500SA
Общие особенности
Обновления на операционную систему HAIER OS и LINUX не выходят.
Общий РМ:
"Телевизор *модель клиента* разработан на старой версии операционной системы, которая сейчас не поддерживается и выпуск обновлений прекращён. Для данной версии операционной системы приложения недоступны для загрузки и установки. Обновлением приложений и их адаптацией под определённое программное обеспечение занимается разработчик приложения, производитель не может повлиять на выход новых приложений. Если вам необходимы функции Smart TV - вы можете подключить ТВ-приставку с системой Android TV".
Особенности моделей
|
Модель |
Особенности |
|
K6500U K6500TF |
1. Обновлений для популярных (IVI, OKKO) и иных приложений нет. Если клиента не устраивает набор приложений, рекомендуем использовать внешнюю ТВ-приставку. 2. Ошибка "Сервер не найден" связана исключительно с ограничением доступов к европейским серверам. Рекомендуем: Отработка возражений по работе приложений Кейс: клиент утверждает, что мы умышленно не обновляем старые версии ОС, не обновляем список приложений на главном экране, не удаляем неактульные приложения - полный пример ситуации в тикете. "Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию. Мы внимательно изучили ваш запрос относительно наличия и актуальности приложений в магазине приложений для Linux-телевизоров Haier. Мы передали ваши замечания и доказательства техническому отделу и партнёрам для дальнейшего анализа и возможной доработки. Что касается пользовательского интерфейса и содержания главного экрана: Сравнение с другими производителями принято к сведению, и мы стремимся к тому, чтобы наши решения соответствовали современным ожиданиям пользователей. Будем держать вас в курсе по мере появления новых сведений". ⚠️В случае жалоб на работу приложений перепрошивку ТВ предлагать не надо.
|
|
K6500SA |
1. Приложения IVI, OKKO должны быть в магазине приложений. Если приложения отсутствуют, необходимо отправить запрос инженеру, приложить серийный номер. Клиента отправляем в чат либо использует форму обратной связи (кнопка "Напишите нам"). 2. Если тормозит какое-то определенное приложение, запрашиваем версию ПО, версию приложения, видео "торможений" - передаем информацию инженеру. Клиента отправляем в чат либо использует форму обратной связи (кнопка "Напишите нам").3. При запуске некоторых приложений может выходит ошибка при синтаксическом анализе пакета. Рекомендуем: а. Настроить корректно дату и время, согласно своему часовому поясу: вручную или синхронизировать с сетью. б. Перезагрузить роутер по питанию. в. Подключить ТВ к мобильной точке доступа (раздать с телефона), чтобы исключить проблему со стороны провайдера. Если с мобильной точки доступа приложения запускаются, рекомендуем обратиться к провайдеру. Если ошибка при синтаксическом анализе пакета не пропадает после всех рекомендаций, то это говорит о том, что клиент запускает ПО, которое не совместимо с его версией ОС. Озвучиваем следующую информацию: "Телевизор *модель клиента* разработан на старой версии операционной системы, которая сейчас не поддерживается и выпуск обновлений прекращён. Для данной версии операционной системы приложения недоступны для загрузки и установки. Обновлением приложений и их адаптацией под определённое программное обеспечение занимается разработчик приложения, производитель не может повлиять на выход новых приложений. Если вам необходимы функции Smart TV - вы можете подключить ТВ-приставку с системой Android TV". ⚠️В случае жалоб на работу приложений перепрошивку ТВ предлагать не надо. |
17.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлен РМ на случай возражений по обновлению приложений на модели K6500U.
15.05.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура, отправлена на проверку инженерам.
#пакет #синтаксический #анализ