ТВ | Голосовое управление (Google Ассистент) на ТВ
Обрати внимание
Голосовой помощник работает только с сервисами Google - нет гарантий, что будет реакция на поиск информации в других сервисах. Так как в настоящее время существуют сложности в работе сервисов Google, то и стабильная работа не гарантируется.
Поиск контента, как правило, происходит в Youtube.
Как получает команды Google Ассистент
- Через встроенный микрофон на корпусе ТВ - переключатель сбоку либо внизу корпуса.
- Через встроенный микрофон на пульте управления - необходимо зажать кнопку со значком микрофона.
С какими приложениями работает Google Ассистент
Голосовой помощник работает только с встроенным приложением YouTube, поиска в браузере и в других приложениях нет.
Действия сотрудника в случае жалоб
|
Если Google Ассистент работает нестабильно |
Если Google Ассистент не работает |
|
«На данный момент наблюдаются ограничения в работе сервисов Google на территории России, поэтому нет гарантий в стабильной работе помощника». |
Даем рекомендации: 1. Авторизоваться в Google-аккаунте на ТВ.
2. Отключить VPN-сервисы, либо другие способы обхода блокировок YouTube, в том числе на стороне провайдера. 3. Если управление идет с пульта, то рекомендуем поменять батарейки, произвести сброс настроек и повторное сопряжение по Bluetooth. 4. Если на пульте нет кнопки микрофона, то следует включить микрофон на корпусе ТВ. Если есть подозрение на неисправность телевизора, то рекомендуем направить видео нам через форму обратной связи на сайте - "Напишите нам" (help@haieronline.ru) - с последовательностью произведенных действий для подробного ознакомления инженером. |
Действия агента UD
2. Даем клиенту промежутчный ответ, что направили видео инженеру, проинформировать о сроках предоставления обратной связи.
«Рекомендуем ожидать обновление программного обеспечения на ТВ. Сроки на данный момент неизвестны. Также вы можете обратиться в поддержку Google для возможного решения ситуации».
16.05.24 Дарья Ш. На основании встречи по соц.сетям и созвона с Олегом Ряжновым. Письмо в Outlook: ТВ | Google ассистент | Не работает голосовое управление на ТВ.
11.02.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура, добавлена информация про VPN. Основание.
24.02.2025 Валиев Р.Р. Голосовой помощник работает только с сервисами Google. На основании еженедельного созвона в Teams с Олегом Ряжновым.
21.03.2025 Гирфанов И. Удалён пункт 4 в рекомендациях, добавил информацию, что направить запрос на почту можем только в крайнем случае, если никакие рекомендации не помогают. Добавлена информация по сложности, когда ТВ самостоятельно активирует поиск - на основании ответа Олега Ряжнова в чате Whatsapp.
26.05.2025 Валиев Р.Р. Добавлена вариант ответа клиенту на случай, если рекомендации не помогли. Основание.
16.12.2025 Гирфанов И.Р. Добавил пункт совместимости с приложениями.