ТВ | Жалобы на цвета, оттенки, пятна, засветы
Общая информация
У каждого источника сигнала и внутренних приложений предусмотрены свои персональные настройки изображения. Если клиента не устраивает цветопередача (оттенок, яркость, насыщенность, и прочее), то рекомендуем провести сброс настроек изображения у выбранного приложения или источника сигнала:
Настройки > Настройки устройства > Изображение > Сброс всех настроек > Подтверждаем кнопкой ОК.
После сброса настроек режим изображения стоит поменять с энергосберегающего на стандартный.
Если клиент выражает сомнение, что его ТВ корректно передает картинку, можно отправить тестовое видео c инструкцией для проверки - clck.ru/3J5qaD
Проблемы
|
Проблема |
Решение |
|
Зеленое изображение при просмотре / Зеленая полоса |
Рекомендуем сделать сброс настроек изображения, чтобы исключить проблему у конкретного источника сигнала. ВАЖНО! Не является дефектом ТВ - заводить заявку не требуется. |
|
Жалоба на некорректную калибровку матрицы, цветность, красноту изображения. |
Кейс: Клиент утверждает, что у наших телевизоров некорректно откалибрована матрица с завода. Приводит аргументы, что проблема носит массовый характер, люди обсуждают это на форумах, приводя те или иные примеры. Решение: Необходимо сообщить клиенту, что техника проходит контроль качества на заводе, и производитель учитывает потребности рынка. Рекомендуем скорректировать изображение через настройки ТВ. РМ: "Каждый телевизор проходит многоступенчатый контроль качества, включая цветовую калибровку, до выхода с конвейера и настраивается в соответствии с запросом рынка на момент выхода модели в продажу. Однако, учитывая индивидуальные особенности восприятия изображения, возможно, вы предпочтёте использовать индивидуальные настройки изображения подходящие именно вашему цветовому восприятию. Что касается информации с форумов, мы внимательно изучаем все отзывы пользователей и непрерывно работаем над улучшением качества продукции. Есть большое количество потребителей, которые наоборот считают именно стандартные настройки ТВ наилучшими". |
|
Разная картинка (оттенок) в разных приложениях. |
Каждому приложению соответствует свои настройки изображения. |
|
Качество изображения при воспроизведении через ТВ-приставку/Флешку отличается от внутренних приложений. |
|
|
Изображение блекнет при изменении угла обзора углом |
При смене угла обзора может блекнуть картинка на телевизоре, это нормально и не является дефектом. В характеристиках ТВ на сайте может быть заявлен угол обзора 178° - это предельный угол при котором видно изображение. ВАЖНО! С технической точки зрения изделие в таком случае будет признано исправным. |
|
Черно-белое изображение при подключении ТВ-приставки через тюльпаны. |
Связано с некорректной последовательностью подключения кабелей для AUDIO. Если подключить один или оба кабеля для AUDIO в разъемы под VIDEO, то может идти чёрно-белое изображение, звук может отсутствовать.
ВАЖНО! Не является дефектом - заводить заявку не требуется. |
|
Засветы на телевизорах. |
Информация в статье. |
|
На тёмном фоне цвет меняется на фиолетовый/красный. |
Необходимо сделать сброс настроек изображения. Если сбой произойдет повторно, необходимо проделать операцию еще раз. Проблема не связана с какой-либо неисправностью устройства - это особенность сигнала или контента, который воспроизводит клиент. Основание. ВАЖНО! Не является дефектом - заводить заявку не требуется. |
|
На OLED ТВ изображение отдает красным/желтым цветом. |
Необходимо сделать сброс настроек изображения следующим образом:
ВАЖНО! Проблема связана с длительным нахождением ТВ в выключенном состоянии, не является дефектом. |
|
"Мылит" изображение при подключении игровой приставки. |
Необходимо отключить функцию "Цифровое шумоподавление": AndroidTV: Настройки > Настройки устройства > Изображение > Расширенные настройки видео. |
|
Ореолы в изображении на Mini LED |
Необходимо зайти в "Расширенные настройки", затем в "Local Dimming" выставить значение "Среднее". |
|
Остаточные пятна от элементов меню некоторых приложений. #остаточное |
У некоторых приложений при переходе из одного в меню в другое может оставаться светлое "пятно" или затемнение - является остаточным эффектом (подложка фона). Связано с особенностями разработки приложения, его структурой. Примеры приложений: Beeline TV, Wink, EVO TV и другие. Примеры остаточного изображения: 1) с угла; ВАЖНО! Не является дефектом ТВ - заводить заявку не требуется. |
12.03.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована. Информация собрана из разных статей.