Кондиционеры | Замена WI-FI модуля (переход с hOn на EVO)
Общая информация
- Правообладатели приложения hOn ушли из России, поэтому приложение недоступно для скачивания.
- Клиенты могут пользоваться той версией, которую загрузили ранее, но нет гарантий, что приложение будет работать корректно.
- Если клиент хочет пользоваться кондиционером дистанционно и жалуется на неработающее приложение hOn, действуем согласно таблице ниже.
Действия сотрудника ГЛ
|
Ситуация |
Действие |
|
Обращение в период гарантии и ДСО. Есть модуль hOn. |
Регистрируем заявку на замену WI-FI модуля:
Обрати внимание: если изначально модуля hOn в кондиционере нет, то он приобретает модуль EVO на платной основе. Предоставляем контакты партнёров согласно статье. |
|
Обращение после окончания гарантии и ДСО. Клиент не может получить ДСО EVO +1 год, так как не удается провести сопряжение. Есть модуль hOn. |
Регистрируем заявку на замену WI-FI модуля:
|
|
Обращение после окончания гарантии и ДСО. Клиент не может получить ДСО EVO +1 год, так как не удается провести сопряжение. Нет wi-fi модуля hOn, при этом кондиционер совместим с EVO. |
1. В GSIS заполняем данные клиента:
Обращение оставляем открытым (L1 - Консультация, L2 - Политика, L 3 - Обслуживанием) . 2. Регистрируем запрос из Naumen. В поле "Комментарий" пишем: «Клиенту необходимо отправить wi-fi модуль EVO. Не может зарегистрировать технику и получить ДСО EVO +1 год». |
|
Обращение после окончания гарантии и ДСО (в том числе ДСО EVO +1 год) |
Рекомендуем приобрести wi-fi модуль EVO на платной основе. Предоставляем контакты партнёров согласно статье. |
Действия агента Usedesk
При поступлении запроса на отправку wi-fi-модуля EVO необходимо создать исходящий тикет на Александар Кусякова - aleksandr.kusyakov@haierrussia.ru.
В запросе должны быть отражены данные клиента:
- ФИО
- Полный адрес
- Актуальный номер телефона
Модуль будет отправлен клиенту транспортной компанией.
Инструкция по установке модуля в кондиционер
Актуальна, если в городе нет АСЦ (пример такого запроса). Можно отправить по просьбе клиента:
⚠️Примечание: если не провести привязку устройств на платформе EVO, добавить кондиционер в приложение EVO не получится.
Дополнительно полезно
- Wi-Fi модуль в кондиционере, как понять какой модуль установлен и к какому приложению подключить.
- Сложности с добавлением устройства в умный дом EVO
- Привязка / Сопряжение Wi-Fi модулей EVO - инструкция (для агентов UD)
3.06.2024 Надейкина. На основании ответа Павла Губанова. Основание.
09.07.2024 Эльвина. Добавила цифру 2 в модуль основание
10.07.2024 Абрамова 10.07. Вернула в исходное описание, как было ранее Основание. (убрала 2)
21.11.2024 Ильина Яна убрала информацию про приложение Getapps.
19.03.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура, добавлены ссылки на смежные БП.
04.07.2025 Валиев Р.Р. Если клиент не может зарегистрировать технику в EVO в период ДСО EVO +1 год, необходимо создать запрос из Naumen. Агент UD передает тикет Александру Кусякову. Основание
07.07.2025 Гирфанов И.Р. Разделил пункт "Если клиент не может зарегистрировать технику в EVO в период ДСО EVO +1 год" на две части.
15.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлена инструкция по установке модуля в кондиционер. Основание
17.07.2025 Валиев Р.Р. Скорректировал название ЗЧ. Основание - сообщение в Тимс от Кусякова.