EVO | Как удалить аккаунт
При обращении клиента в звонке с просьбой удалить аккаунт
- Рекомендуем клиенту сделать запрос на удаление аккаунта самостоятельно через приложение EVO.
- Если клиент отказывается, предлагаем:
- авторизоваться в приложении EVO и написать в чат поддержки;
- написать на support@haieronline.ru / help@haieronline.ru с той почты, которая была указана при регистрации.
Это необходимо для того, чтобы мы понимали, что обращается владелец аккаунта, а не 3-е лицо.
ВАЖНО!
- Самостоятельно аккаунт клиента не удаляем.
- При поступлении запроса на удаление аккаунта, агент UD/чата передает информацию сотруднику ИМ.
- Подтверждение удаления аккаунта возможно только через учетную запись СВ.
Действие агента UD/чата
В случае поступления тикета/чата сотрудник клиентского сервиса передает запрос сотруднику ИМ.
ИМ обрабатывает запрос от клиента согласно статье.
Удаление аккаунта (для СВ/Эксперта)
Удаление аккаунта происходит на платформе:
- На вкладке «Клиенты» производим поиск клиента по номеру телефона.
- Далее после загрузки данных отобразится кнопка «Удалить».
- Каждой заявке на удаление аккаунта присваивается идентификатор в поле «Клиент»
- В тикете/чате, в рамках которого поступил запрос на удаление аккаунта, во внутреннем комментарии необходимо оставить этот идентификатор.
- Оформляем запрос в редмайн согласно БП, верно указываем отвественного.
- СВ проверяет вкладку "Заявки на удаление", подтверждает удаление аккаунта.
Для чего нужен идентификатор?
Идентификатор может потребоваться, если необходимо будет проверить когда удаляли и кто удалял аккаунт. Если такая ситуация возникла, кейс с идентификатором необходимо направить Екатерине Битюцких и Владиславу Санникову.
03.10.2024 КЦ Ирдыбаева. На основании Письма "RE: Удаление аккаунта EVO"
29.07.2024 Капралова Елизавета. На основании письма в Outlook: "Удаление аккаунта EVO".
30.07.2024 Гирфанов Ильнур. На основании письма "Удаление аккаунта EVO".
11.10.2024 Абрамова Светлана. Добавлена информация про идентификатор. Основание: FW: Удаление аккаунта EVO.
25.02.2025 Валиев Р.Р. Статья скорректирована на основании письма "Удаление аккаунта EVO".