ТВ | Некачественное изображение (расплывчатое, растянутое, пиксельное) на каналах
Общая информация
- В телевизоре нет настроек, позволяющих улучшить качество изображения телевизионных каналов.
- Есть такие параметры как: "яркость", "четкость", "контрастность", но они не влияют напрямую на качество изображения и вещания.
- Проверить уровень сигнала можно в настройках ТВ: при просмотре каналов зайти в меню (три черточки на ПДУ) > Дополнительные настройки > Информация о системе > Качество сигнала - должен быть не ниже 95%;
Можно отправить клиенту тестовое видео для проверки, если он выражает сомнения - clck.ru/3J5qaD
Заявку заводить не требуется.
Некачественного изображения (Рассыпание на пиксели - Прерывание сигнала)
Причина 1: неисправность у вещателя
- Провайдеры, которые предоставляют своим абонентам вещание ТВ-каналов, принимают сигнал от телевизионных компаний через спутники. Нередко случается, что неисправность возникает у самого вещателя. В этом случае провайдер, как правило, никак не может повлиять на ситуацию — остается только ждать, когда вещатель восстановит сигнал. Также проблема может носить сезонный характер и связано это с солнечной интерференцией.
- Проблема наблюдается при просмотре ТВ-каналов через интернет (Okko, Kion, Wink) и при использовании коаксиального кабеля - разницы нет. Необходимо ожидать, когда со стороны вещателя будет улучшен сигнал.
Причина 2: повреждение коаксиального кабеля на линии/слабый сигнал
- Это довольно часто встречающаяся причина плохого сигнала. Кабель может быть поврежден как в квартире пользователя, так и за ее пределами. В квартире стоит обратить внимание на то, как проложен кабель: нет ли сильных перегибов или изломов, не передавлен ли мебелью, нет ли скруток или старых соединений. В подъезде повреждения обычно связаны с вмешательством в линию третьих лиц: вандализм, умышленное повреждение или несанкционированное подключение. Необходимо обращаться к провайдеру.
Причина 3: неисправен ТВ-штекер
- Существует большое количество разных вариаций ТВ-штекеров. Лучше всего использовать штекер под F-разъем. Однако в любом случае крайне важно надежно зафиксировать штекер на кабеле, при этом стальная оплетка не должна соприкасаться с центральной жилой. Проверить ТВ-штекер на неисправность довольно просто: легонько пошевелите его, не вынимая из разъема телевизора. Если при соприкосновении картинка начинает рассыпаться, скорее всего, дело в штекере. Необходимо обращаться к провайдеру либо решать вопрос собственными силами.
Растянутое изображение (пиксельное)
Почему пользователь видит пиксельное изображение? Для ответа на этот вопрос нужно сначала понять, что такое разрешение - число пикселей на один дюйм поверхности экрана. Разрешение бывает разное, например:
1) 4К (3840 пикселей по горизонтали и 2160 пикселей по вертикали)
2) 2К изображение (2560 пикселей по горизонтали, 1440 по вертикали)
3) 720р (1024 по горизонтали и 720 по вертикали)
Если провайдер "поставляет" канал в разрешении 4К, то изображение будет чётким. Если другой канал провайдер "поставляет" в разрешении 720р, то пиксели будут "растянутыми" на ТВ c 4K по всему экрану и их будет видно. Логично, что если тот же канал в разрешении 720р включить на телевизоре с малой диагональю, то оно будет более четким, так как площадь экрана меньше.
Соответственно необходимо, чтобы провайдер поставлял тот или иной канал в высоком разрешении.
Если у клиента есть сомнения в данной информации, он может проверить качество изображения, просто включив ролик в высоком разрешении в интернет-приложении, в запросе указать:"видео 4КUHD".
Решение:
1. обратиться к провайдеру за покупкой каналов в более высоком разрешении;
2. пользоваться онлайн-кинотеатрами.
Особенность H65S9UG Pro
На модели H65S9UG Pro могут наблюдаться пиксели на ТВ-каналах при активной работе Wi-Fi модуля ТВ.
Рекомендация: отключить Wi-Fi при просмотре телеканалов!
18.02.2025 Валиев Р.Р. Обновлена статья на основании еженедельного созвона в Teams с Ряжновым Олегом.
#размытое