HotLine

Категории

ТВ | Проблемы с приложениями

Обрати внимание

  • Могут наблюдаться сбои в работе GooglePlay - проблема на серверах носит плавающий характер. В качестве альтернативы всегда можно предложить Rustore.
  • Если какое-либо приложение недоступно для скачивания в GooglePlay, необходимо обращаться в первую очередь напрямую к разработчику ПО, так как Haier не ограничивает загрузку в магазине приложений.

Базовые рекомендации

  • Корректная работа интернета, приложений, операционной системы, а также сервисов Google возможна только в случае, если пользователь авторизовался в аккаунте Google и подтвердил пользовательское соглашение. Авторизацию необходимо проходить по адресу электронной почты, так как при использовании номера телефона могут быть проблемы при выборе страны.
  • Чтобы не было зависаний и торможений, необходимо устанавливать новое приложение напрямую через магазин GooglePlay или Rustore, а не использовать предустановленное ПО. При первичной настройке ТВ производитель рекомендует снять галочки с базовых приложений (Okko, Кинопоиск).

Популярные вопросы

Ситуация

Рекомендация

Не скачиваются все приложения через Google Play

Рекомендация:

  1. Переподключиться на мобильную точку доступа смартфона, чтобы исключить проблему со стороны провайдера фиксированной связи.
  2. Перезайти через другой аккаунт Google, подтвердить пользовательское соглашение.
  3. Если не помогает, то сообщаем, что ограничения доступа сервисов Google могут быть со стороны провайдера и предлагаем клиенту скачать приложение Rustore. Направляем клиенту смс с ссылкой на инструкцию: https://clck.ru/3Np3B2. Если данный файл не работает, рекомендуем скачать приложение с главной страницы сайта: https://clck.ru/3Np3CG
  4. Копируем приложение на чистый флеш-накопитель и подключаем к ТВ - устанавливаем приложение.
  5. Проверяем работу Rustore.

Если рекомендации не помогли (невозможно войти в аккаунт Google и установить приложения) и не удается воспользоваться Rustore, то допускается оформить заявку, если клиент получит письменное подтверждения оператора связи (провайдера), что с его стороны проблем нет.

Не работают онлайн-кинотеатры (Кинопоиск/Иви и другие)

Рекомендация:

  1. Провести сброс до ЗУ.
  2. При первичной настройке не ставить ни одну галочку для предустановленных приложений (ОККО, Кинопоиск и т.д.). Можно отправить инструкцию в смс по первому включениию.
  3. Обновить операционную систему после первичной настройки (Настройки → Настройки устройства → Об устройстве → Обновление)
  4. Установить новое приложение через GooglePlay или Rustore.

Если определенного кинотеатра нет, то сообщаем:

"Только сам разработчик GooglePlay выбирает, какие онлайн-кинотеатры будут размещены в магазине приложений. В качестве альтернативы можете воспользоваться Rustore".

Если проблема сохраняется при работе онлайн-кинотеатров, то направляем клиента к разработчику приложения.

Приложение невозможно вывести на Главный экран

Пояснение:

  • Некоторые функции ТВ могут не работать, так как софт периодически модифицируется – это норма. Необходимо ожидать обновления.
  • Также это связано с тем, что то или иное приложение не предусмотрено для вывода на главный экран Android TV. Необходимо обратиться к разработчикам ПО.

Не работает приложение Netflix

Для Российской федерации:

"Сервис Netflix прекратил свою работу на территории России. Рекомендуем использовать другие онлайн-кинотеатры".

⚠️Заявки не заводим⚠️

Для Республики Беларусь:
Если на телевизоре не предустановлен Netflix, то он не будет работать, даже если установить его вручную.

Внутренняя информация: в новых моделях ТВ отсутсвуют ключи, необходимые для работы приложения.

⚠️Заявки не заводим⚠️

Проблемы с YouTube

Пояснение:

На данный момент Роскомнадзор замедляет работу YouTube. Мы, как производитель, не можем дать какие-либо инструкции по "обходу" этого запрета. Клиент может воспользоваться отечественными видеосервисами:

"Компания Haier со своей стороны делает все, что возможно, но повлиять на этот процесс мы не можем. Пока можем только рекомендовать пользоваться альтернативными сервисами".

Сотрудник магазина установил приложение – в итоге приложение не работает

Сообщаем:

"Сотрудники магазина действительно могли предложить дополнительное ПО. Вместе с тем, компания Haier не несет ответственность за корректность работы сторонних приложений. Решение об установке приложений вы принимаете самостоятельно, как владелец изделия. Рекомендуем использовать магазины GooglePlay и Rustore".


Дополнительно полезно

09.08.2024 Павлов А.П. Статья создана на основании ответа Олега Ряжнова в WA и обучения по ТВ https://clck.ru/3CP9Rz
30.08.2024 Павлов А.П. Статья дополнена приложением RUSTORE на основании ответа Олега Ряжнова в WA от 22.08.2024.
05.01.2025 Заитова В. Объединила статьи: Не скачиваются приложения через Google Play, Неработоспособность сервисов Google, март 2022 (удалена), Проблемы с приложениями. Аккаунт Google (удалена).23.01.2024 Гирфанов И. Добавил ещё одну ссылку на скачивание RuStoreв (2 разных версии).
24.01.2025 Ильина Яна. Добавлена информация по сложностям установки приложений и входа в аккаунт Google. На основании предоставленной информации от Ряжнова О. WA.
14.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация: при авторизации в Google-аккаунте необходимо использовать адрес электронной почты, а не телефон, необходимо принимать пользотвательское соглашение. Основание - еженедельный созвон в Teams.
25.06.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про проблемы Google play. Основание - сообщение в Teams от Ряжнова Олега.
23.08.2025 Колчин В.С Изменил ссылки для скачивания RUSTORE.
27.10.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация по Netflix в Ресупублике Беларусь.