HotLine

Категории

Мониторы Thunderobot | Неисправности и вопросы

Общая информация

Уточни модель и проконсультируй клиента, исходя из сути обращения. Информацию по характеристикам можно найти в спецификации, в карточке товара на сайте, а также в инструкции по эксплуатации.

Официальные модели представлены на сайте ИМ (Thunderobot) - в случае покупки на AliExpress рекомендуем обратиться к продавцу.

Обрати внимание

⚠️Если вопрос клиента непонятен, переведи звонок с консультацией на эксперта по компьютерной технике⚠️

Если техника имеет явный дефект подбери АСЦ/оформи заявку согласно схеме обслуживания. Если после ремонта техника изменилась в плане внешних характеристик (например, подсветка стала гореть другим цветом), необходимо оформить запрос из Naumen.

В GSIS модель необходимо вводить без бренда и категории.

Неисправности и вопросы

Thunderobot

Вопрос

Ответ

Должна ли быть плёнка на мониторе или других деталях при транспортировке.

Только транспортировочные распорные «блоки» из вспененного ПВХ и антистатический мягкий «мешок».

C27H144: Как активировать функции «Adaptive sync» и «Overdrive»

«Overdrive» есть в меню: «скорость отклика - вкл»

F23HF время отклика

6мс

F23HF - поддерживает Nvidia G-Sync или freesync?

Список того, что поддерживает:
Цветовая температура, Adaptive-Sync, Over Drive, GAME PLUS

Adaptive Sync - что это?

Adaptive Sync - Благодаря адаптивной синхронизации частота обновления дисплея синхронизируется с частотой кадров графического процессора, чтобы уменьшить задержку, минимизировать заикание и устранить визуальные разрывы.

F23H60 доступно ли 75 Гц в разрешении 1920x1080?

Да, при условии «разгона» монитора через Nvidia Control Panel. Нужно добавить пользовательское разрешение 1920x1080 на 75 Гц.

Работает только при использовании с системными блоками, на ноутбуках – не гарантируется.

Как получить максимальное качество изображения при подключении к ПК / ноутбуку?

Рекомендуется использовать кабель DisplayPort ( имеется в комплектации некоторых моделей)

При включении Adaptive-Sync пропадает возможность включить HDR

Заложены ограничения со стороны устройства.

Матрица IPS или VA?

Тип матрицы корректно указана на сайте haieronline.ru в разделе "характеристики".
Тип матрицы на текущий момент имеются: mini-IPS, fast-IPS, IPS, VA, OLED.

Монитор не выходит из режима ожидания

Необходимо обесточить монитор на 5-10 минут, блок питания монитора также обесточить.
Подключать монитор необходимо на выключенное устройство(ПК, ноутбук).
Если проблема не устраняется, необходимо обратиться в сервисный центр.

При включении HDR в Windows 10, все цвета становятся блеклыми, как это исправить?

HDR (если он поддерживается) должен быть включен как в Windows, так и в экранном меню монитора.

Имеются ли встроенные динамики?

Имеются на моделях KQ34C144C, KU27F144M, KU48F120E.

Имеется ли подсветка?

Имеется на моделях LQ27F240L, LQ24F165L, KQ34C144C (Монохромная)
KU48F120E, KU27F144M (RGB)

Можно ли включить игровой прицел

Да, наклоните джойстик монитора влево. Нажатие на себя, изменит, внешний вид прицела, в мониторах представлено несколько вариантов.

Как правильно подключить монитор к системному блоку?

Кабель HDMI или DisplayPort, должны быть подключены напрямую в видеокарту, если она отсутствует, то нужно уточнять, есть ли встроенное видеоядро в процессоре.
Как узнать есть ли видеоядро?
Для процессоров Intel в названии процессора должна отсутствовать буква F. (В названии может присутствовать еще буквы такие как K или KF.
Если указано KF, то в процессоре отсутствует видеоядро)
Для процессоров AMD в названии должна присутствовать буква G.

Настройки монитор с VA матрицей.

Настройки для устранения черных шлейфов на темном фоне на мониторах с VA матрицами.

При этом качество картинки ухудшается, но шлейфы исчезают:

Kf27c240l: 53-55 уровень черного, overdrive max

Q34h144: overdrive low, dark brightness max, контрастность 55-60. С ним проблема, даже medium ovedrive приводит к переразгону с инвертированными шлейфами + отключается adaptive sync.

Kq34c144c: ускорение средний, равномерно-черный 60-62, контрастность 50

Kq27c165l: информации пока нет.

Можно ли выводить изображение через type-с с телефона, планшета или ноутбука?

Да, можно.
Зависит от модели клиента, нужно проверять каждую модель отдельно.
Данная функция работает на моделях: KU48F120E, KU27F144M.
Не заявленный функционал, но может работать с некоторыми устройствами: ZU28F144L, KQ34C144C

Рандомно непродолжительно гаснет дисплей, либо при переключении приложений в ПК, либо при некоторой физической активности неподалеку (встал из-за стола).

  • Обновить ОС, видеодрайвер
  • Убедиться в корректном определении дисплея системой
  • Убедиться в корректной настройке параметров (частота, разрешение) дисплея
  • Проверить кабель, при наличии альтернативного (качественного) – попробовать с ним
  • Так как не исключен фактор статического электричества – попробовать установить на имеющийся кабель два ферритовых кольца с обеих сторон кабеля
  • Возможна некорректная работа adaptive sync.

Должно помочь выставление в панели управления nvidia частоты обновления чуть ниже максимальной, например 140-143 в случае 144 Гц монитора.

Вот пара гайдов на ютубе по этой проблеме:

https://www.youtube.com/watch?v=uXsmGdmOfBw

https://www.youtube.com/watch?v=lwOyhayB3wg

KQ34C144C Как поднять ГЦ до 165?

Необходимо зайти в настройки монитора и включить функцию Over Clock .

В характеристикам монитора указана поддержка DCI-P3, но в настройках OSD меню нет такого пункта

Если в настройках монитора данного пункта нет, то сообщаем что данный режим активируется автоматически. Отключить не получится.

Могу ли я вскрыть монитор? Повлияет ли это на гарантию?

Производитель не рекомендует вскрывать изделие, так как в этом случае Вы теряете право на гарантийное обслуживание. Кроме того, это может привести к риску поражения электрическим током.

Для вскрытия корпуса, проверки или ремонта изделия обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр.

Какой настенный кронштейн подойдет для мониторов с типом крепления VESA 75х75

Для Вашего монитора подойдет кронштейн стандарта VESA 75х75. Рекомендую сделать фото места крепления и обратиться для подбора в специализированный магазин по продаже кронштейнов и креплений.

Что делать, если появились засветы на экране (белые пятна).

Для проверки и диагностики монитора необходимо отправить клиента по контактам АСЦ (Монитор более 5кг, создаем заявку на АСЦ)

Внутренняя информация, НЕ ДЛЯ КЛИЕНТА: Единого норматива по мониторам нет, по этой причине для выявления дефекта направляем в АСЦ.

Почему не выводится звук через колонки монитора

Почему в настройках Windows указано что монитор поддерживает вывод звука.

  1. Открываем файл спецификации
  2. Переходим во вкладку «TR Monitor»
  3. Смотрим строку «Динамики»:

- если пусто, значит динамиков на мониторе нет, соответственно звука не будет.

- если есть информация, например «2x2 Вт», значит колонки есть, необходимо настроить громкость и выбрать устройство вывода звука, после чего звук появится.

4. Смотрим строку «Разъем для наушников», если указано «Да» и в строке «Динамики» пусто, значит вывод звука будет только через наушники, подключенные напрямую в монитор.

5. Если в строке «Динамики» и «Разъем для наушников» пусто, то для вывода звука необходимо использовать отдельно установленные колонки или наушники подключенные напрямую в системный блок.

1. Услуга проверки битых пикселей перед отправкой монитора.

2. Что делать если клиент обнаружил битый пиксель?

3. Сколько битых пикселей допустимо? Клиент планирует покупку.

1. Данная услуга не предусмотрена. Вся техника поступает на склады магазина в запечатанном виде. Перед отправкой техники, экран монитора и ноутбука проверяется на заводе-изготовителя.

2. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Ориентируемся на статью ТВ | Битые пиксели / пятна на матрице.

Исключение: OLED-дисплеи. Предлагаем отправить фото дефекта через форму обратной связи на нашем сайте (категория - "Вопрос по сервисному обслуживанию"). Информация будет передана инженеру для индивидуальной оценки.

3. Дисплеи мониторов и ноутбуков соответствуют II классу дефектов пикселя согласно ГОСТ Р 52324–2005 (ISO 13406–2:2001), который допускает определенное число дефектов пикселей каждого типа. Для HD — 2 пикселя или 5 субпикселей, Full HD — 5 пикселей или 11 субпикселей, для 4К — 17 пикселей или 42 субпикселя.

Клиент жалуется на долгий отклик монитора

Предложите клиенту выполнить следующее:

  • Проверить, отключен ли быстрый запуск в настройках Windows:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» и выберите «Терминал Windows (Администратор)».
    2. В терминале Windows введите powercfg /h on или powercfg /h off, чтобы включить или выключить быстрый запуск, затем нажмите Enter.
  • Поменять кабель который подключается между монитором и системным блоком.
  • Поменять источник подключения монитора (например на другой ПК или ноутбук).
  • Если рекомендации не помогли клиенту, то порекомендовать обратиться в АСЦ.

Как получить ICC профили.

Профиль ICC создается для конкретного устройства, чтобы исправить неточности, которые есть в этом конкретном устройстве.

Так что нет, обмануть и получить профиль ICC без инструмента калибровки невозможно. Даже если бы в Интернете были доступны профили ICC для вашей модели.

Все текущие доступные ICC-профили можно найти в стандартных настройках Windows. Для перехода к настройкам, необходимо зайти в "Параметры Windows" - Система - Дисплей - Дополнительные параметры дисплея - Свойства видеоадаптера - Управление цветом - Все профили.

Требуется ли драйвера для работы монитора

Для работы монитора отдельных драйверов не требуется.

Драйвера для синхронизации монитора с ПК подтягиваются автоматически со стороны ОС либо через "Центр обновлений Windows".

Для эффективной работы монитора, рекомендуем установить драйвера встроенной графики(при наличии встроенного видеоядра) + драйвера дискретной видеокарты (при наличии дискретной видеокарты).

Монитор Q32HL при подключении к ноутбуку не выдает более 60Гц

Необходимо перейти в настройки видеоадаптера, проверить, присутствуют ли другие разрешения и частота обновления:

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по пустой области рабочего стола, перейдите в пункт "параметры экрана";
2. В открывшемся меню найдите и перейдите в пункт "Дополнительные параметры дисплея";
3. В дополнительных параметрах выберите "Свойства видеоадаптера для дисплея 1";
4. В данном меню щёлкните на "Список всех режимов" и проверьте доступные режимы с высокой частотой обновления.

Если других режимов нет, воспользуйтесь сторонними программами для создания пользовательского разрешения. Производитель не рекомендует конкретные приложения и не предоставляет инструкций по их настройке.

Сложность с настройкой частоты обновления экрана на мониторе.

Рекомендуем следующее:
- переустановить драйвер встроенного видеоадаптера Intel;
- создать пользовательское разрешение повторно по инструкции: Панель управления NVIDIA — Дисплей — Изменение разрешения — Настройка;
- далее в данных настройках можно вручную выбрать частоту обновления и разрешение экрана.

Сколько зон подсветки в модели монитора ZERO Q240M?

1152 зоны.

Могут обращаться клиенты с вопросом по переходникам / компенсаторам / втулкам для установки монитора на кронштейн. Где их приобрести?

Пример модели - LQ27F165L, пример переходников.

Если в комплекте винты-переходники отсутствуют, клиент может их приобрести в специализированном магазине по подбору креплений. Аналогичную рекомендацию клиенту дают продавцы кронштейнов, если в их номенклатуре такие переходники отсутствуют или если комплектный не подходит по длине. В АСЦ отправлять клиента не требуется.

Пример чата: https://secure.usedesk.ru/chat/83457266
Основание - ответ инженера в WA.

Монитор LF25F180. Заблокировалось меню монитора. Как разблокировать?

Необходимо удерживать кнопку «Меню» в течение 5-6 секунд.

Как узнать радиус изгиба (искривления) монитора?

Информация указана в спецификации в строке «Искривление».

ZERO Q180. На задней стенке присутствует черная пленка, можно ли его удалить?

На задней панели монитора Zero Q180 отверстие закрыто черной пленкой/наклейкой, потому что мониторы в этом корпусе выпускаются в двух вариантах - с подсветкой задней крышки и без нее. В вашей версии подсветка отсутствует, поэтому отверстие для сенсорной панели не используется и закрыто на заводе пленкой. Эту пленку можно оставить или снять - это не влияет на работу устройства. Основание

LIGHT SABER 27Q180. Присутствует ли ШИМ и какая технология используется для подавления ШИМа?

ШИМ отсутствует. Для подавления ШИМ используется технология dc dimming. Основание


Дополнительно полезно

10.02.2025 Павлов А.П. Сколько зон подсветки в модели монитора ZERO Q240M? Основание
28.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация про винты-переходники для установки монитора на кронштейн. Основание - ответ С. Зализко в WA.
05.03.2025 Павлов А.П. Добавлен ответ на вопрос «Монитор LF25F180. Заблокировалось меню монитора. Как разблокировать?». Основание
25.09.2025 Валиев Р.Р. Скорректирована информация про пиксели. Основание