Техника не соответствует заявленным характеристикам
Действия сотрудника ГЛ
1. Если клиент обратился с жалобой (выражает сомнение), что техника не соответствует характеристикам:
- тону цвета,
- отсутствии той или иной функции,
- присутствием/отсутствием символа в названии/модели,
необходимо:
а. Уточнить модель и сверить с той моделью, которую клиент хотел приобрести;
б. Сравнить характеристики (цвет, габариты) на сайте haieronline.ru;
в. Открыть инструкцию и сравнить характеристики (в зависимости от вопроса клиента);
г. Уточнить у клиента, осматривал ли он технику перед получением.
2. Проработать сомнения клиента, исходя из ситуации.
3. Если сомнения не удалось развеять, то клиенту необходимо отправить запрос через форму обратной связи на сайте (кнопка "Напишите нам"). Описать ситуацию и приложить фото/видео, на которых отражает несоответствия.
Действия сотрудника Usedesk
Передает запрос инженеру для изучения ситуации клиента.
Отработка возражений
- Если клиент сомневается в цвете:
"Каждая партия товаров может незначительно отличаться по тону цвета, яркости и насыщенности. Потому что краска закупается у разных поставщиков и завод изготовитель не может предоставить конкретный номер цвета".
Дополнительно полезно
19.10.2024 Абрамова Светлана. Основание.