Обращение клиента Casarte
Общая информация
Casarte - премиум сегмент, который обслуживаем как отдельный бренд.
Консультацию клиентов проводит выделенная группа специалистов.
Действия в звонке
Переводим звонок на линию Casarte согласно статье Перевод звонка с консультацией.
⚠️Если звонок сорвался во время перевода, необходимо передать контакты клиента свободному сотруднику группы Casarte (статус "Готов" в Naumen) через чат Teams. В случае отсутствия реакции на сообщение, продублируй его эксперту (Лакиза Ивара, Махленкова Нина) или супервайзеру (Исхакова Гульназ).
Обрати внимание
- Не затягиваем диалог и не задаем излишние вопросы.
- Не акцентируем внимание на том, что клиент обратился не на ту линию.
- Если установили звонок на удержание, то по возвращению к клиенту необходимо сообщить, что звонок будет переведен на менеджера Casarte.
- Консультацию в GSIS не фиксируем.
Действия агента Usedesk
Необходимо передать тикет выделенной группе:
- Меняем канал;
- Меняем исполнителя на сотрудника группы Casarte;
- Дублируем информацию через Teams сотруднику Casarte.
28.07.2025 Валиев Р.Р. Опубликована. Основание - письмо "RE: Casarte в БЗ КС и ИМ".