Обработка отзывов на картах | RocketData
На площадке Яндекс Карты клиент может оставить отзыв на фирменный магазин Haier или Candy. Ответ так же предоставляем. При поступлении негативного отзыва открыть статью: Отзывы | KitchenLab
2 GIS пропускает модерацию номера телефона нашей ГЛ, при ответе клиенту прописываем номер ГЛ полностью.
Ссылка для входа в ЛК: https://go.rocketdata.io/auth/login
Логин и пароль индивидуальные (логин = рабочая почта).
Поиск отзыва
4. Выбрать необходимые площадки для обработки можно с помощью фильтра сверху.
- Выбираем бренды Haier и Candy
5. Настраиваем фильтр справа, чтобы отображались только необработанные отзывы.
Статус можно поставить самостоятельно или он будет выставлен автоматически при обработке.
|
Статус |
Обозначение |
|
Обработан |
Появится автоматически после предоставления ответа |
|
Не обработан |
Изначальный статус отзыва |
|
Согласование |
Происходит согласование ответа/запроса |
|
В работе |
Выставляется сотрудником до момента предоставления ответа в момент обработки |
|
Решено |
Был предоставлен ответ |
|
Запрос информации от клиента |
Не пользуемся, т.к. у клиента нет возможности запросить информацию на площадках. |
|
Предоставление бонусов для клиента |
Не пользуемся. |
|
Дан ответ через источник |
Ответ был предоставлен на самой площадке, а не через кабинет RocketData |
|
Жалоба отправлена |
При отправке жалобы на отзыв из-за различных причин |
|
Отзыв был удален |
Клиент удалил отзыв |
|
Отзыв был изменен |
Клиент изменил отзыв |
7. Искусственный интеллект предложит вариант ответа.
Пример:
9. Для публикации ответа нажимаем кнопку "Ответить".
10. Отредактировать текст ответа можно через кнопку "Редактировать"
Отправка жалобы на отзыв
Оформить жалобу на некорректный отзыв можно через кнопку "Пожаловаться" под отзывом.
Для отправки жалобы необходимо выбрать одну из предложенных причин или указать самостоятельно в поле текста жалобы.
Возможности
1. Можно перейти в ЛК в бизнес аккаунта Яндекс карты и 2GIS, нажав на значок в виде квадрата со стрелкой.
2. В дополнительном меню отзыва можно добавить заметку к отзыву, копировать ответ, открыть в новой вкладке отзыв и другие действия.
Речевые модули для ответа на претензию:
|
Ситуация |
РМ |
|
Жалоба на обслуживание или работу ФМ. |
Действуем согласно статье: Жалоба на ФМ Возможный ответ. Шаблон меняем под ситуацию клиента: Спасибо за отзыв. Информацию передали руководству магазина для детальной проверки. |
|
Жалоба на доставку заказа. |
Действуем согласно статье: Жалоба на ФМ Возможный ответ. Шаблон меняем под ситуацию клиента:Спасибо за отзыв. Информацию передали руководству фирменного магазина. Надеемся, что вы не утратили доверие к бренду Haier из-за данного инцидента. |
|
Жалоба на отключение Haier-баллов |
С 1 июля 2024 года программа Haier-баллы была отключена. Это связано с тем, что мы анализируем, насколько программа выгодна для клиентов. Наша цель — сделать покупку техники Haier ещё более привлекательной. |
КЦ Заитова В 08.08.2025 Опубликована статья в связи с началом обработки отзывов на площадке