Назначение заявок на АСЦ | Подбор АСЦ

Алгоритм действий

В GSIS в карточке клиента:

1. Нажимаем Назначить.
2. Открывается список доступных АСЦ:
3. Выбираем АСЦ согласно Яндекс-карте:
- обращаем внимание на процентное соотношение,
- в GSIS смотрим на столбец В обработке SR, чтобы оценить количество заявок,
- учитываем тип АСЦ (см. ниже).
4. Нажимаем Подтверждение.
5. Заявка переходит в статус Назначить / назначено.

Распределение заявок

По процентному соотношению

Если на карте указано процентное деление при распределении заявок, то это важно учитывать в первую очередь.
В GSIS смотрим именно на столбец В обработке SR, чтобы корректно выбрать АСЦ.

По типу АСЦ

ESC - означает, что данный АСЦ входит в группу МСС;
ASC - означает, что АСЦ не входит в группу МСС.

Если в регионе несколько сервисных центров, среди которых есть МСС и нет процентного деления, то приоритет назначения всегда на МСС.

По просьбе клиента / АСЦ

Если клиент просит назначить заявку на другой АСЦ, сообщаем:
"К сожалению, это невозможно так как распределение происходит по зонам обслуживания".
Внутренняя информация: другой АСЦ не поедет на адрес клиента, либо выезд осуществится с дополнительными затратами компании.
Если клиент договорился с АСЦ, который отличается от зоны обслуживания на карте (сообщил об этом в звонке), то заявку можно назначить. В примечании обязательно указываем, что заявка назначена по просьбе АСЦ.

Важные особенности

Ситуация	Действие
Повторное обращение в течение 3-х месяцев	Если по ранее закрытой заявке на ремонт прошло не более 3-х месяцев, то при повторном обращении клиента по той же проблеме назначаем заявку на тот же АСЦ.
В GSIS нет АСЦ	Если при назначении заявки в GSIS список пустой или нет целевого АСЦ (согласно карте), необходимо провести поиск АСЦ по коду (SA****) через "Запрос". Если АСЦ не находится по коду, информацию необходимо передать СВ или Эксперту.
До АСЦ более 150 км	Расчет расстояния от АСЦ до клиента следует выполнять от «границ города АСЦ» до «фактического адреса клиента». Если АСЦ на карте нет или АСЦ находится на расстоянии более 150 км от клиента - пользуемся статьей Обслуживание ЮЛ и ФЛ \| БП "нет АСЦ в регионе".
Населенный пункт на границе регионов, чья зона обслуживания?	На границе некоторых регионов (например, МО, Ярославская область, Владимирская область) есть населенный пункты, которые обслуживают АСЦ соседнего региона. В GSIS при этом будет выходить АСЦ "родного" региона. В подобной ситуации необходимо через "Запрос" по коду выбрать корректный АСЦ. Пример: г. Переславль-Залесский, "родной" регион - Ярославская область, но заявки выполняет АСЦ из МО, в GSIS будет выпадать Вирт (SA0142) - его надо заменить на Мулик (SA0483).

Отработка возражений

- О вашем сервисном центре плохие отзывы. Что мне делать если они мою технику сломают?

В сервисном центре работают квалифицированные специалисты, которые прошли обучение по нашей технике. Мы контролируем работу сервиса на всех этапах, при трудностях мастера могут обращаться к главному инженеру.

- Почему у вас нет адреса АСЦ?

У нас есть только юридический адрес, который может отличаться от фактического.

Дополнительно полезно

25.05.2024 Королева Яна. Обновлена схема назначения.
05.07.2024 Королева Яна. На основании созвона с Ириной и Катей.
04.03.2025 Сапожников С. Добавлен РМ по возражениям.
11.04.2025 Валиев Р.Р. Статья объединена с "Важные особенности для подбора АСЦ" (скрыта). Изменена структура, обновлен визуал.

Категории