B2B | Недоставленные запасные части (ЗЧ). Действия сотрудника
ВАЖНО!
- Если коллеги из КСЭ не отвечают, добавляем в переписку Ekaterina.Andreeva@cse.ru и Alexey.Zhukov@haierrussia.ru
- Если коллеги из АСЦ не отвечают, добавляем в переписку ответственного менеджера (Бибик/Степанова/Черноус)
- Если приходит тикет с пустым файлом от 1C8mailbox@cse.ru, значит нет проблемных отправлений в данный момент, рассылка идет автоматически, обращение закрываем.
- При технических проблемах с отправкой писем, формируем запрос evgeny.pastukhov@haierrussia.ru Alexey.Zhukov@haierrussia.ru.
Запросы, которые мы не обрабатываем:
- При поступлении запросов о невозможности связаться с нашими фирменными магазинами, перенаправляем информацию Калганову Александру aleksandr.kolganov@haierrussia.ru, в копию ставим Жукова Алексея Alexey.Zhukov@haierrussia.ru.
Ставим статус "Выполнено"
- Если транспортная компания (ТК) не может доставить ЗЧ/товар ФИЗИЧЕСКОМУ ЛИЦУ, обращение не принимаем в работу, используем РМ :
"Мы взаимодействуем только с сервисными центрами по недоставленным ЗЧ. Работа с клиентами не входит в нашу компетенцию. Спасибо за обращение!".
Ставим статус "Выполнено"
Обработка запроса от ТК:
- Проверяем запрос от транспортной компании - приходит в фильтр "В2В | Недоставленные ЗЧ".
- Если поступает письмо от адресата 1C8mailbox@cse.ru, то нам необходимо изменить адресата на psd.probationer@cse.ru.
- В письме от транспортной компании (ТК) выгружаем excel-файл, копируем номер накладкой.
- Данные по грузу и грузополучателю смотрим на сайте https://www.cse.ru.
- В разделе «Отследить груз» вводим номер транспортной накладной или номер УПД. Далее кликаем по номеру транспортной накладной и проваливаемся в саму накладную.
- Если данных достаточно, звоним в АСЦ. В звонке уточняем информацию и согласуем дату визита с ТК.
- Предоставляем ответ ТК на основе данных из звонка в АСЦ, "Шаблон для ТК при обновленной информации от АСЦ".
- Устанавливаем статус "Выполнено"
Если не удалось дозвониться до АСЦ
- Создаем запрос:
Тема письма: Недоставленные ЗЧ от КСЭ (номер накладной) Адресат эл.почта АСЦ ТЕГ B2B_внутренние_коммуникации Шаблон "Запрос информации у АСЦ" - Делаем перекрестие с запросом от ТК.
- Предоставляем ответ ТК, используем шаблон: "Шаблон для ТК при запросе информации в АСЦ":
- В тикетах АСЦ и ТК устанавливаем статус "На Удержании"
- В случае необходимости подключаем к переписке менеджера СД.
27.12.2024 Ивара Лакиза, внесена информация, по обращению с пустым файлом. На основании https://secure.usedesk.ru/tickets/216576176
30.01.2025 Ивара Лакиза, внесена информация по обработке запросов по физическим лицам.
11.02.2025 Ивара Лакиза, добавила информацию о внесение номера накладной в тему письма АСЦ
25.02.2024 ивара Лакиза , внесена информация по обработке запросов ФМ
12.09.2025 Надейкина, обновлено название шаблона.