Вопрос клиента связан с ФМ
Вопросы клиентов
|
Вопрос / Ситуация |
Рекомендация |
|
Интересует доставка (сроки и другие вопросы, связанные с логистикой) |
Если вопрос по заказу ФМ из списка интеграции, то переводим звонок на ИМ. |
|
Вопрос по начисленным баллам |
Переводим на ИМ. |
|
Вопрос: "Почему не работает клубная скидка?" |
Переводим на ИМ. |
|
Вопрос "Будет ли открыт ФМ в моем городе?" |
Отвечаем: «К сожалению, точной информации по открытию фирменных магазинов у нас нет. Но вы всегда можете посмотреть актуальный список на нашем сайте в разделе «Фирменные магазины». Направляю ссылку: https://haieronline.ru/brandshop/». БШ Candy используем ссылку - https://candy-home.ru/brandshop/. |
|
Претензии в адрес ФМ |
Мы можем принять, но рекомендуем обращаться напрямую в ФМ. |
|
Интересует вакансия в ФМ, куда отправлять? |
Порекомендовать клиенту обратиться напрямую в ФМ, направить контакты ФМ. |
Фиксация обращения
|
В Naumen |
В GSIS |
|
|
Дополнительно полезно
30.01.2025 Заитова. Добавлена информация по клубной скидке. На основании письма в Outlook: Рекап аудита анализ категорий 30.01.
21.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлен ответ на вопрос: "Будет ли открыт ФМ в моем городе?". Основание - письмо "Рекап Соц сети Haier 17.07".
04.08.2025 Валиев Р.Р. Если клиент планирует устроиться на работу в ФМ, необходимо предоставить контакты ФМ в городе и порекомендовать обратиться напрямую. Основание - письмо "RE: Вакансии в HAIER".