Категории

• Обработка звонков chevron_right
  • Обращение VIP клиента ⭐
  • Обращение VIP клиента - для эксперта
  • Обращение клиента группы рекламаций (ГР)📢
  • Обращение клиента Casarte
  • Обращение клиента по цифровой технике
  • Обращение клиента с маркетплейса
  • Обращение по Haier Kitchen Lab
  • Клиент не согласен с заключением мастера, что техника исправна
  • Клиент не согласен с заключением мастера, что случай негарантийный
  • Нет обратной связи по ранее оформленной заявке | Не связались по ранее оформленной заявке
  • Клиент хочет купить запчасти (аксессуары) для техники
  • Клиент просит благотворительную помощь
  • Сотрудничество | Вопросы от организаций
  • ​​Какую информацию не озвучиваем / Дискредитация
  • АСЦ направил клиента на горячую линию с целью уточнения сроков поставки запчасти
  • IVR в нерабочее время
  • Банк хороших звонков
  • АСЦ необоснованно отклонил заявку
  • Частые возражения клиентов
  • Поступление рекламного смс/звонка после оформления заявки (с другими данными АСЦ) / мошенники
  • Клиент просит оформить вторую заявку по одной технике
  • Обращение клиента или дилера по технике переданной в АС Сервис
• Основные процессы chevron_right
  • Входящий звонок _ общий сценарий
  • Идентификация клиента при входящем звонке
  • Назначение заявок на АСЦ | Подбор АСЦ
  • Особенности по городам и странам
  • Запрос "Нет АСЦ"
  • Негарантийный случай
  • Bitrix Битрикс | Проверить сертификат
  • Bitrix. Как регистрировать сертификаты на установку. Строго для ответственных в смене и старших.
  • Где пользователь может найти номер электронного сертификата
  • Серийный номер / Где найти шильд / Дата производства
  • Брак или некомплект | Обращение в первые дни после доставки
  • Эскалация запросов _ необходимая информация от клиента
  • СМС-шаблоны для клиента
  • Перезвон клиенту _ условия
  • Причины для перевода звонка на линию ИМ
  • Вопрос клиента связан с ФМ
  • Дисконт-центр «Озерецкое» и «Горбушкин двор»
  • Кто должен доставлять технику в АСЦ?
  • Особенности клиентов
  • Особенности обслуживания в республике Беларусь
  • Кухня Haier | Демонтаж техники
  • Manzana | Проверка информации о покупке в ФМ / ИМ
  • Восстановление чека (документа о покупке)
  • Эскалация вопроса (обратная связь на сайте "Напишите нам" / почта)
  • По каким вопросам возможно направить клиента в чат
  • Телепроект "Квартирный вопрос - Дачный ответ"
  • Организационная структура руководящего состава
  • Оформление заявок на установку / Установка
  • Заявки от клиентов Государственного жилищного фонда при Раисе Республики Татарстан
  • Техника от Застройщика | Заявка на технику
  • Клиент уточняет историю техники (б/у техники)
  • Техника не соответствует заявленным характеристикам
  • Регистрация и авторизация на сайте
  • Установка и настройка техники
  • Очистка информации при работе с персональными данными
• Работа с активностями chevron_right
  • Отзывы | KitchenLab
  • Заявки | БП обработка отклоненных заявок
  • Заявки | Обработка заявок EVO и HORU
  • Заявки | Сервисное обслуживание на сайте
  • Отзывы | БП - работа с отзывами и вопросами на маркет-площадках
  • Отзывы | Обработка отзывов \ вопросов по брендам Thunderobot и Machenike
  • Отзывы | Вопросы Ozon (Machenike, Machcreator и Thunderobot)
  • Отзывы | Вопросы WildBerries
  • Отзывы | Вопросы Яндекс Маркет (Machenike, Machcreator и Thunderobot)
  • Отзывы | Вопросы DNS
  • Отзывы | Вопросы М.Видео
  • Отзывы Haieronline | Общий алгоритм обработки отзывы в Bitrix
  • Отзывы | Шаблоны ответов на отзывы / вопросы
  • Пользовательские комментарии / обработка отзывов в Журнале Haier платформа Bitrix
  • Обработка отзывов на картах | RocketData
• Лояльность и общение chevron_right
  • Инструмент лояльности "Промокод"
  • Базовые речевые модули (РМ)
  • Неконструктивный (цикличный) диалог
• Работа с ЮЛ chevron_right
  • Сервисное обслуживание Юридического лица (ЮЛ)
  • ЮЛ хочет купить технику
  • ЮЛ нужен номер РНПТ
• B2B (для сотрудников B2B) chevron_right
  • B2B | Особенности при обработке запросов
  • B2B | Схема обслуживания клиентских тикетов
  • B2B | Обмен/возврат
  • В2В | Отклоненные заявки - процесс обработки
  • B2B | Черный список
  • B2B | Гарантия / Заказ ЗЧ после окончания гарантии
  • B2B | Недоставленные запасные части (ЗЧ). Действия сотрудника
  • B2B | Контакты смежных служб
  • Haier Proff | Оформление заявок юридическими лицами на сайте | Регистрация ЛК
  • В2В | Речевые модули
  • B2B | Ошибки и вопросы
  • В2В | Дилеры
  • В2В | Оформление заявок
  • B2B | Теги
  • B2B | Входящий звонок на линию В2В
  • B2B | Ежедневные задачи ответственного на линии В2В
  • B2B | Сотрудничество | Где купить
  • B2B | PLC
  • B2B | Компенсация за демонтаж техники
  • B2B | Обслуживание клиентов из Казахстана
  • B2B | Обработка запросов по сопряжению Wi-Fi модуля с кондиционером
  • B2B | Документация по VRF/МRF-системам или канальному кондиционеру
  • B2B | Подключение сушильной машины HCD12C к вентиляции