Обращение VIP клиента - для эксперта
Отображение карточки в Naumen при поступлении звонка
Обрати внимание
Смс отправляем только по бренду Haier. По вопросам бренда Candy смс не отправляем, так как на линии экспертов все смс отправляются от имени Haier.
Действия эксперта
При поступлении звонка озвучиваем:
"Здравствуйте, меня зовут [ИМЯ]! Мне сообщили, что у вас [описание ситуации]"
- Проговариваем с клиентом интересующие детали по его вопросу.
- Если информации недостаточно или требуется уточнение каких-либо данных у смежного отдела, берем клиента на перезвон:
«Мне необходимо время разобраться в ситуации, в течение часа я вернусь к вам с обратной связью».
Если обращение поступили после 17:00, договариваемся о перезвоне на завтра. - Перепроверяем всю поступившую информацию:
- прослушать диалоги сотрудников с клиентом;
- проверить информацию в GSIS;
- проверить e-mail и чаты. - Создаем запрос в смежный отдел (либо используем существующий), ставим "Напоминание" (1 час).
- Возвращаемся к клиенту через 1 час (или раньше):
- Если вопрос можно решить сегодня, то сообщаем о результате;
- Если вопрос нельзя решить сегодня, то перезваниваем и договариваемся о созвоне на завтра, ставим повторное "Напоминание" (сутки с момента создания запроса). - О всех обращениях на ГЛ КС сообщаем в Teams в чат "VIP-клиенты".
⚠️ Важно решить вопрос в течение 24 часов!
Дополнительно полезно
16.10.2025 Валиев Р.Р. Статья создана. Основание - письмо "Re: Naumen/Подсветка VIP клиентов"