Обращение по Haier Kitchen Lab
Общая информация
Haier Kitchen Lab - это кухонные студии, которые создаются по немецким стандартам.
Обрати внимание
- Сайт проекта временно скрыт в поиске, потенциальных клиентов в фирменные магазины не отправляем.
- Правила демонтажа техники со стороны АСЦ в случае её списания описаны в статье Кухня Haier | Демонтаж техники.
Актуальная схема взаимодействия (от 18.11.2025)
При обращениях клиентов Haier Kitchen Lab по закрытию проекта / сложностям доставки кухни / неответа от представителя магазина.
Действия в звонке
|
Кто обращается |
Действия |
|
Потенциальный клиент |
Сообщаем: |
|
Действующий клиент (обратился с вопросом по заказу/договору, проблемой при выполнении заказа и пр.) |
1. Просим клиента написать на почту Kitchen Lab: 2. Отправляем СМС с почтой: kitchen-lab@haieronline.ru:
⚠️Операторс (запрос из Naumen) не фиксируем! |
|
Повторное обращение
|
|
Действия агента Usedesk
1. Чат от клиента
Просим написать на почту Kitchen Lab:
"Для дальнейшего решения вопроса напишите, пожалуйста, на официальную почту kitchen-lab@haieronline.ru. Укажите номер договора и номер телефона для связи с вами. Спасибо".
2. Письмо от клиента
Меняем канал на Kitchen Lab. Статус не трогаем. Ответ не предоставляем.
Его обработает специальный сотрудник по кухням.
3. Обращение в социальных сетях
Просим написать на почту Kitchen Lab:
"Для дальнейшего решения вопроса напишите, пожалуйста, на официальную почту kitchen-lab@haieronline.ru. Укажите номер договора и номер телефона для связи с вами. Спасибо".
Действия сотрудника ГЛ (временно не используем)
Действуем исходя из ситуации:
|
Ситуация |
Действие |
|
Обращение потенциального клиента |
Рекомендуем обращаться в магазин (Студия Haier Kitchen Lab) согласно карте - https://haieronline.ru/kitchen-lab/address/ |
|
Сервисный вопрос действующего клиента |
Уточняем адрес магазина, номер заказа/договора и фиксируем запрос из Naumen. Сообщаем клиенту, что передадим данные о заказе для проверки и контроля. Рекомендуем также обратиться клиенту в магазин приобретения. |
|
Клиент хочет обратиться с претензией |
Рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на сайте https://haieronline.ru - "Напишите нам" |
Действия агента Usedesk (временно не используем)
Действуем исходя из тематики обращения:
Обращение потенциального клиента
| Сервисный вопрос действующего клиента
| Претензия
|
1. Создаем исходящий запрос. Канал: Адресат: 2. Передаем суть обращения клиента.
| 1. Создаем исходящий запрос. Канал: Адресат: Копия: 2. Передаем суть обращения клиента.
| 1. Меняем канал на Kitchen-Lab.
|
3. Клиентский тикет закрываем с ответом: 4. Внутренний тикет ставим на удержание, устанавливаем "Напоминание" 24 часа. По факту ответа, что запрос принят в работу, меняем статус на "Выполнен".
| ||
Гарантия и обязательства
Гарантия составляет 5 лет:
- От фабрики согласно договора - 24 мес.
- Дополнительная гарантия - 36 мес.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на недостатки, возникшие в результате нарушения требований, установленных настоящим руководством;
- на случай порчи изделий в результате механических воздействий и небрежной эксплуатации;
- на случай порчи изделий в результате попадания влаги или эксплуатации в условиях повышенной влажности (разбухание материалов, деформация изделий, отслаивание покрытий, в том числе кромочных покрытий, коррозия и т.п.);
- на случаи порчи изделий при перегревании выше или охлаждении ниже норм, установленных в данном руководстве;
- на недостатки, возникшие в результате несоблюдения и нарушения требований по техническому обслуживанию, установленных настоящим руководством;
- на случаи порчи изделий покупателем в момент приёмки и эксплуатации в связи с применением разрушающих методов контроля качества изделий;
- на встраиваемую технику, приобретённую покупателем у третьих лиц (сторонних продавцов);
- на фурнитуру и комплектующие, установленные покупателем самостоятельно или приобретённые у третьих лиц;
- на нестандартные модули и другие составные элементы, изготавливаемые по желанию покупателя;
- на модуль под мойкой и столешницу в случае, если мойка установлена покупателем самостоятельно;
- на лампы, входящие в комплект светильников, если их замена предусмотрена конструкцией светильника;
- на заменяемые элементы питания (батареи или аккумуляторные батареи), поставленные в комплекте с электронными устройствами.