Поступление рекламного смс/звонка после оформления заявки (с другими данными АСЦ) / мошенники
Базовый ответ
"Существуют рекламные смс, в том числе о ремонте техники. Сейчас достаточно много рекламных рассылок - вы можете их игнорировать".
Если клиент сообщает, что поступило рекламное смс после оформления заявки (с данными другого АСЦ - возможно мошенники), действуем согласно схеме ниже.
Подозрение на мошенничество
При поступлении обращения клиента о поступлении рекламного смс/звонка после оформления заявки необходимо запросить:
1. От кого поступило смс/звонок.
2. Текст смс-сообщения/ суть звонка.
3. Контактные номера, если указаны в смс/звонке.
4. Озвучить клиенту РМ: "Благодарим за предоставленную информацию. Данные переданы ответственным лицам."
Необходимо оформить запрос в Usedesk через Naumen / операторс / запрос по проблемному звонку / operators.
Действия агента Usedesk
1. Передать информацию СВ.
2. В комментарии указать какому СВ передано.
3. Закрыть тикет.
Отработка возражений
Вы «сливаете» мои персональные данные (и подобное)
РМ: "ООО «ХАР» в достаточной степени осуществляет защиту персональных данных. Случаев утечек персональных данных зафиксировано не было. СМС которую вы получили с телефоном мастера и предложением услуги по ремонту техники сгенерирована при использовании технологий таргетированной рекламы. Это происходит автоматически, когда вы звоните по определенным номерам. Данный процесс основан на согласиях, которые вы предоставили оператору связи при заключении с ним договора и не связан с ООО «ХАР». Обращаем ваше внимание, что осуществляя звонок на номер указанный в смс, вы самостоятельно предоставляете свои персональные данные и раскрываете их третьим лицам".
Создано Ильина Я. 12.09.2024
02.10.2024 Абрамова Светлана. Дополнила информацию если клиенту поступил рекламный звонок после оформления заявки. Основание: Калибровка от 02.10.2024