HotLine

Категории

Установка и настройка техники

Вид работ

Действие

Установка кондиционера

Действуем согласно статье Кондиционеры | Платная установка.

Установка газового котла

Предоставляем контакты АСЦ, ориентируемся на карту и файл АСЦ, ориентируемся на столбец Газовый: бойлер, котел, колонки.

Если АСЦ не предоставляет данную услугу или АСЦ в регионе клиента нет, информируем, что услуги установки/пусконаладки (ПНР) может оказать не только наш АСЦ, но и сторонние сертифицированные газовые службы. Они выдают акт ПНР - гарантия сохраняется.

Установка газовой варочной панели

Необходимо обращаться в газовую службу города.

Настройка цифровой техники (нужна помощь на дом)

Если клиент не обладает комптенциями и не готов писать в чат. Предоставляем контакты АСЦ согласно файлу АСЦ, ориентируемся на столбцы "Мониторы", "Ноутбуки", "Системные блоки". Если АСЦ не оказывает услуги по настройке цифровой техники, проверяем наличие партнёра во вкладке "Партнер ИРП".

Установка и настройка другой техники

1. Клиент может обратиться за помощью:
- в стороннюю организацию,
- в АСЦ.
Уточнить контакты сервисного центра можно на сайте: вкладка "Покупателям" - раздел "Сервис и поддержка" - "Найти сервисный центр". На странице с картой необходимо выбрать свой город и категорию техники. Если клиенту неудобно пользоваться картой и он просит отправить контакты, необходимо отправить одно СМС.

2. Клиент может выполнить действия самостоятельно, если будет следовать инструкции (не повлияет на гарантию).

Обрати внимание:
- в случае установки встраиваемой техники следует обращаться в мебельную фирму.
- АСЦ может отказать клиенту, так как исходит из своих ресурсов и вида оказываемых услуг.
- в Москве и МО услугу установки оказывают только два АСЦ: ИП Агафонов и ИП Михеева.
- если в инструкции указано, что работы должен проводить квалифицированный специалист (например, электрик), то рекомендуем обратиться в стороннюю организацию или АСЦ.

⚠️Услуги настройки и установки оказывают на платной основе⚠️

Установка СМА от производителя

Ранее компания предоставляла бонус в виде бесплатной установки стиральных, сушильных и стирально-сушильных машин при оформлении заказа в ИМ и ФМ.

Действуем исходя из даты оформления заказа:

- Если заказ оформлен до 1 октября 2024 года, установка будет произведена бесплатно по сертификату независимо от даты обращения клиента - действуем согласно статье Оформление заявок на установку.

- Если заказ оформлен после 1 октября 2024 года, сообщаем:

"Бесплатная установка по сертификату была дополнительным бонусом. В настоящий момент данная услуга не доступна. Для установки техники на платной основе вы можете обратиться в наши авторизованные сервисные центры или в любую монтажную организацию. Для уточнения контактов авторизованных сервисных центров рекомендую обратиться на сайт - вкладка "Покупателям" - раздел "Сервис и поддержка" - "Найти сервисный центр".

Дополнительно полезно

1.09.2025 Валиев Р.Р. Статья опубликована.
23.10.2025 Валиев Р.Р. Статья переименована и скорректированы действия. Основание - письмо "RE: Некорректное использование шаблона СМС - октябрь 25".