Инструмент лояльности "Промокод"

Общая информация

Если в звонке/чате/тикете клиент выражает негатив, то в рамках лояльности мы можем предложить клиенту промокод с номиналом 10%, 15% или 20%. Также промо-код может быть предоставлен в случае поломки МБТ по вине клиента.

Необходимо запросить промо-код у супервайзера, описав ситуацию.

Обрати внимание

Всегда озвучиваем условия промокода.
Промокод предоставляем клиенту только после того, как получили от него согласие.
Если клиенту необходима помощь в подборе товара, то необходимо перевести звонок на линию ИМ.
Информацию о промокодах Candy смотри в статье.

Условия применения промокода

Промокод является бессрочным и применяется только один раз.

Взаимодействие с другими акциями и скидками:

Взаимодействует с акцией "Выгодное предложение" только в случае, если размер скидки меньше номинала промокода.
Номинал скидки по промокоду округляет размер скидки на товар до своего номинала (если скидка 5%, а промокод на 10%, то финальный размер скидки составит 10%).
Если на выбранный товар уже действует скидка 20% и более, то применить промокод нельзя.
Промокод не суммируется с клубной скидкой и другими промокодами.
Промокод можно применить только при заказе в ИМ.

Ограничения по категориям техники:

Не применяется к телевизорам серии M1.
Не применяется к коммерческим холодильникам (MSR, VCH) и коммерческим морозильным ларям (SD).
Не действует на категории: Ноутбуки, Игровые ноутбуки.
Не действует на товары бренда Thunderobot.
На категорию "Телевизоры" максимальная скидка составляет 15%; если клиенту был выдан промокод на 20%, то при оформлении заказа на телевизор скидка составит 15%.

Согласование промокода и отправка клиенту

Предлагаем промокод на скидку 10%/15%/20%.
Обращаемся к Супервайзеру – называем ему номер обращения.
Супервайзер заполняет поля в соответствующем файле-отчете и выдает промокод.
Отправляем промокод в смс.

Действия агента Usedesk

Согласовываем промокод с СВ - описываем ситуацию;
Предлагаем клиенту промокод и озвучиваем условия;
В комментарии к тикету пишем: "В случае положительного решения клиента, запросить промокод у СВ. Согласовано".
Клиент согласен - предоставляем промокод.

Действия клиента

Клиент заходит на сайт ИМ > Добавляет товар в корзину > Вводит промокод.

Повторное обращение клиента

Клиент не может применить промокод (товар не соответствует условиям)

1. Проверь выполняются ли условия.
2. Рекомендуй выбрать другой товар, который подходит под условия.
3. Если клиенту нужна помощь в выборе товара, переведи звонок на ИМ.

14.06.2024 Надейкина. На основании статьи Промокод от Супервайзера добавлена информации, что промокод предоставляем клиенту только после его согласия.
22.11.2024 Павлов А.П. Добавлена информация по промокодам Candy
25.01.2025 Капралова Елизавета. Изменила условия действия промокода. На основании письма в Outlook: Условия использования промокодов.
19.03.2025 Валиев Р.Р. Изменена структура. Промокод действует не на все группы товаров - добавлена ссылка на условия.
09.04.2025 Гирфанов И. Описал максимальную скидку в категории "телевизоры" подробно. На основании БЗ ИМ.
02.09.2025 Валиев Р.Р. Звонок на линию ИМ можно перевести, если клиенту нужна помощь в выборе товара. Если промокод не применяется, значит клиент выбрал товар, не соответствующий условиям.

Категории