Шаблоны СМС в карточке Naumen (Haier/Candy)
Общие правила
- Номер звонящего подтягивается автоматически в форму отправки смс с префиксом "7".
- Поле можно редактировать при необходимости.
- Пример корректного ввода: 79063326321; некорректные варианты: +7, 789, 89, 779.
- Будьте внимательны, если звонок поступает с городского номера - исправьте номер перед отправкой смс.
- В шаблоне "Ссылка на информацию" нельзя указывать ссылку на сайт, электронную почту (help@haieronline.ru и другие). Согласованные ссылки содержатся в статье СМС шаблоны (либо согласуем с экспертом/СВ).
- Не оставляем пустых полей (исключение: отправляем контакты АСЦ, который является единственным в городе).
Если не учтены правила, СМС считается нецелевым.
Шаблоны на входящих проектах горячей линии
|
Название шаблона |
В каких случаях используем |
Содержание |
|
Номер заявки, номер АСЦ |
Используем после составления заявки на горячей линии для отправки информации по заявке клиенту. |
|
|
Контакты АСЦ |
Используем, если необходимо отправить данные АСЦ. Подходит для кейсов:
|
|
|
Нет АСЦ – список документов |
Используем в случае, когда при оформлении заявки обнаружили, что нет АСЦ в городе клиента и отсутствует ближайший (до 150 км). |
Haier Candy |
|
Обмен/возврат |
Используем для отправки перечня документов для обмена/возврата, но только в случаях, когда обменом/возвратом занимаемся мы, а не какой-либо магазин. |
Haier Candy |
|
Промокод |
Используем для отправки промо-кода на скидку при покупке техники на сайте haieronline.ru. Например, когда клиент конфликтный, звонит несколько раз на линию, можно отправить промо-код, извинится, и сделать всё возможное, чтобы решить его вопрос как можно быстрее. Промо-код согласуется с СВ |
Haier Candy |
|
Ссылка на информацию |
Используем, например когда необходимо отправить клиенту какую-то нестандартную, не входящую в шаблоны, информацию, например:
|
Шаблон |
|
Гарантийный сертификат (расш.гарантия) |
Сертификат на расширенную гарантию, при покупке техники в ФМ, выдается не в бумажном виде, а в виде электронной ссылки в смс. Иногда смс, по техническим причинам, не приходит клиенту и для решения вопроса он обращается на ГЛ, клиента успокаиваем и отправляем ему смс. |
Haier Candy |
|
Контакты ФМ |
Используется при запросе клиента контактов ФМ. |
Шаблон |
|
B2B - отправка на п/я |
Используется в случаях, когда ЮЛ необходимо оформить заявку на ремонт техники B2B. |
Шаблон |
|
Отправка на shop |
Используется в случаях, когда представитель магазина просит оформить заявку на ГЛ |
Шаблон |
Шаблоны на исходящих проектах горячей линии
Название шаблона
| В каких случаях используем
| Содержание
|
Недозвон по отклоненной заявке
| Используем в случае, если сервисный центр не может дозвониться до клиента (при обработке отклоненной заявки).
|
|
Нет АСЦ – Недозвон
| Используем, когда не удалось дозвониться до клиента «Нет АСЦ».
|
|
Не удалось связаться
| Используем в случае, если не смогли дозвониться до клиента.
|
|
Номер заявки, номер АСЦ
| Используем после составления заявки на горячей линии для отправки информации по заявке клиенту.
|
|
Контакты АСЦ
| Используем, если необходимо отправить данные АСЦ. Подходит для кейсов:
|
|
Нет АСЦ – список документов
| Используем в случае, когда при оформлении заявки обнаружили, что нет АСЦ в городе клиента и отсутствует ближайший (до 150 км).
|
|
Обмен/возврат
| Используем для отправки перечня документов для обмена/возврата, но только в случаях, когда обменом/возвратом занимаемся мы, а не какой-либо магазин.
|
|
Промокод
| Используем для отправки промо-кода на скидку при покупке техники на сайте haieronline.ru. Например, когда клиент конфликтный, звонит несколько раз на линию, можно отправить промо-код, извинится, и сделать всё возможное, чтобы решить его вопрос как можно быстрее. Промо-код согласуется с СВ.
|
|
Ссылка на информацию
| Используем, например когда необходимо отправить клиенту какую-то нестандартную, не входящую в шаблоны, информацию, например:
|
|
Гарантийный сертификат (расш.гарантия)
| Сертификат на расширенную гарантию, при покупке техники в ФМ, выдается не в бумажном виде, а в виде электронной ссылки в смс. Иногда смс, по техническим причинам, не приходит клиенту и для решения вопроса он обращается на ГЛ, клиента успокаиваем и отправляем ему смс.
|
|
Контакты ФМ
| Используется при запросе клиента контактов ФМ.
|
|
B2B - отправка на п/я
| Используется в случаях, когда ЮЛ необходимо оформить заявку на ремонт техники B2B.
|
|
Заявка отклонена. Не гарантия
| Используем, если АСЦ признал случай негарантийным. В рамках БП Заявки | БП обработка отклоненных заявок.
|
|
Не уд. связ., заявка переназначена
| Используем при обработке отклоненных заявок, если необходимо переназначить на другой АСЦ, при этом дозвониться до клиента не удалось.
|
|
16.02.2025 Гирфанов Ильнур. На основании письма FW: Отправка смс с проектов в Naumen
17.02.2025 Валиев Р.Р. Добавлены скриншоты с шаблонами.
07.03.2025 Валиев Р.Р. Актуализирован визуал.
28.03.2025 Ильина Яна. Изменение шаблона Номер заявки, номер АСЦ. На основании письма: FW: Важно! Изменения в шаблонах смс (Naumen
14.05.2025 Валиев Р.Р. Обновлена статья. Добавлены правила, которые должен соблюдать при отправке смс. Основание - письмо "RE: Некорректное использование шаблона СМС".
26.05.2025 Валиев Р.Р. Добавлена информация: 1) номер звонящего подтягивается в форму отправки смс автоматически через префикс "7"; 2) необходимо быть внимательным при поступлении звонка с городского номера. Основание - письмо "Изменение в анкетах Naumen."
08.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлен новый шаблон: "Не уд. связ., заявка переназначена", который используется в рамках БП Заявки | БП обработка отклоненных заявок.