Статусы заявок
Дорогой коллега, данная статья расскажет тебе о статусах заявок. Эта информация необходима только для общего понимания и для внутреннего пользования. Помни, что точную информацию по заявке клиент может получить только обратившись в авторизованный сервис.
Статус "Забрал в работу"
"Забрал в работу" - Этот статус означает, что авторизованный сервисный центр увидел и взял заявку в работу.
Статус "В процессе".
Могут быть и другие ситуации, при которых используют статус "В процессе", точную информацию о статусе заявки клиент может уточнить только в авторизованном сервисе.
Статус "Отклонение/отказ".
Заявка отклонена по какой-либо причине. Можно посмотреть причину, кликнув по номеру заявки:
Причина отклонения могут быть разными, но в данном случае это то, что клиент не ответил на звонок АСЦ:
Для обработки отклонённых заявок выделяется отдельный сотрудник в смену. Сотрудник обрабатывает отклонённые заявки следуя этой статье. Если клиент звонит на горячую линию за уточнением информации по заявке, находящейся в статусе "Отклонение/отказ", то помочь в консультации может сотрудник обрабатывающий отклонённые заявки или старший в смене (Эксперт/Супервайзер).
Статус заявки "Отмена".
Заявка отменена по какой-либо причине. Можно посмотреть причину, кликнув по номеру заявки:
Причины отмены могут быть разными, но в данном случае отмена произошла по причине заказа запчастей (клиентам не говорим, что заявки отменяются на время заказа запчастей):
Дополнительно полезно:
- Заявки | БП обработка отклоненных заявок..