Недоставленные письма с темой Undelivered/Warning
Нельзя игнорировать недоставленные письма
- Отличительная черта - отбивка на английском языке с темой "Undelivered Mail Returned to Sender" либо "Warning: message *** delayed 120 hours"
- Если адресат не получит целевое письмо, то вопрос клиента не будет решен - это спровоцирует повторное обращение, негатив.
Причины подобных писем
- Во вложении файл большого размера (более 50 мб).
- Клиент указал неверный адрес электронной почты (несуществующий домен, либо ошибка в названии).
Порядок обработки недоставленных писем
- Переводим текст письма через интернет - смотрим причину недоставки, обращаем внимание на адресатов;
- Из письма выгружаем на компьютер файл noname2;
- Открываем его через блокнот;
- Копируем текст от слова "Subject" до "From" - пример;
- Открываем ресурс https://dencode.com/ru/string/quoted-printable и вставляем текст в поле для декодирования, нажимаем Enter;
- Смотрим поле "Декодировано" - так мы получаем информацию о теме письма, которые было отправлено нами (КС, ИМ, ОР);
- Если тема письма знакома, и с ним проводилась работа, необходимо вернуться к нему, исправить ошибку:
- изменить размер файлов
- скорректировать адрес электронной почты (позвонить клиенту, уточнить у него актуальные контакты)
- убрать из копии нецелевые адреса: Mailer-Daemon@in04.relay.hosting.nic.ru (иначе будут приходить автоответы от бота) - Если письмо не знакомо, его необходимо найти через адресата по ключевому слову из темы (например, номеру заказа) - при необходимости отсортируйте письма по времени;
- Обработайте письмо самостоятельно, либо передайте отправителю (агенту UD: КС, ИМ, ОР).
12.03.2025 Валиев Р.Р. Опубликована. Основание.
23.06 - 24.06 (до 13:00) Наблюдались сложности с отправкой email на адреса mail.ru и list.ru. Служба Mail.ru блокирует наши письма, и клиенты/магазины/АСЦ, соответственно, их не получают.
11.07.2025 Валиев Р.Р. Добавлена ситуация с клиентами, которые указывают неверный адрес электронной почты.