Как добавить информацию в заявку со статусом «Забрал в работу»
Общая информация
Бизнес-процесс используется в случае, если у клиента есть заявка в статусе «Забрал в работу» (мастер еще не выезжал), и появилась новая неисправность по данной технике, а также если необходимо скорректировать/указать дату приобретения или модель техники.
Порядок действий
- Нажимаем на номер заявки:
- В поле «Контроль» жмем «Добавить строку»;
- В описании указываем обновленную информацию;
- Выбираем Тип – «Info.Updare & Others» и Подтип «Update the personal details»;
- Выбираем ответственного, нажимаем «ОК» (выбор владельца открывается и доступен в новом окне);
- Нажимаем «Сохранить/Проверить».
- Статус меняем на "Closed".
- Сообщаем клиенту: "Со своей стороны передал всё в сервисный центр, дополнительно вы можете связаться с сервисом и сообщить им об этом".
- Фиксируем консультацию (L1 - Другое, L2 - Другое).
⚠️Примечание: если заявка в работе, выезд мастера состоялся, но проблема повторилась (либо возникла новая), то оформляем запрос из Naumen.
Другие статусы
|
Статус |
Действие |
|
"Отмена" и выезда еще не было. |
Оформляем запрос из Naumen. |
|
"Назначить / назначено" |
1. Дополняем описание. |
|
"Отклонение / отказ" |
1. Дополняем описание и возвращаем заявку в работу. |
Дополнительно полезно
02.02.2025 Ильина Яна. Добавлена информация, что если заявка в работе, выезд был, но проблема возникла/повторилась. На основании письма "Re: Новые KPI сервиса. Работа с RC и VOC".
03.09.2025 Валиев Р.Р. Консультацию необходимо зафиксировать. Основание - письмо "RE: Калибровка - звонки 3.09".